Das Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben, kurz BAFzA, ist mit seinen Aufgaben und
Themen ein Wegweiser im sozialen Miteinander unseres Landes. Das Bundesamt ist als nachgeordnete Behörde Teil des Geschäftsbereichs des Bundesministeriums für Bildung, Familie, Senioren, Frauen und Jugend (BMBFSFJ). Zu den Kernkompetenzen des BAFzA als Gesellschaftsbehörde gehören Zuwendungsmanagement, der Umgang mit vulnerablen Gruppen und Serviceleistungen für das BMBFSFJ.
Schwerpunktthemen des Aufgabenportfolios sind der Bundesfreiwilligendienst, Engagement, Demokratieförderung, Gewalt und Diskriminierung, Pflege sowie Akzeptanz und Schutz von Vielfalt.
Aufgaben und Themen, Zielgruppen, Beschäftigte, Standorte – das BAFzA begreift Unterschiedlichkeit als Chance. Der Erhalt der Vielfalt, ein hoher Qualitätsanspruch an die Gestaltung des Service und die digitale Funktionalität sowie eine flexible Organisation entsprechen daher dem Selbstverständnis des BAFzA. Wen wir suchen: Für den Arbeitsbereich „IT-Planung“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Service Desk Mitarbeitende/n (m/w/d).
Die Eingruppierung erfolgt, abhängig von der Qualifikation, in die Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund ca. 3.400 EUR bis ca. 4.100 EUR). Die Stufenzuordnung wird in Abhängigkeit der vorliegenden Berufserfahrung individuell festgelegt.

Betreuung und Beratung der Anwender/-innen, insbesondere beim Einsatz der Softwareprodukte (Telefon-Hotline, Remote-Administration, Vor-Ort-Betreuung).
Bearbeitung von Bedarfsanforderungen sowie Garantie- Verlust und Schadensmeldungen.
Sie sind für die Ausgabe von Mobilfunkgeräten und -karten zuständig.
Mitarbeit bei Personalveränderungen (z.B. Umzüge) und Unterstützung bei der IT-Inventur.
Sie schreiben FAQs und Bedienungsanleitungen und sorgen für die Veröffentlichung von Störungs- und Intranetmeldungen.
Sie sind mitverantwortlich für die Pflege von Kennzahlen des Sachgebiets.
Sie diagnostizieren und lösen Hardware- und Softwareprobleme und leiten diese ggf. an nachgelagerten Support weiter.
Sie arbeiten eigenständig mit einem Ticketsystem (Tickets anlegen, qualifizieren, lösen).
Die Tätigkeit ist gelegentlich mit Dienstreisen verbunden.
Sie arbeiten im Rahmen von Schichtdiensten (früh/spät).

- Was Sie mitbringen:
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- Fachrichtung Systemintegration, als IT-Systemelektroniker/in oder in einer vergleichbaren technischen Berufsausbildung oder besitzen einen gleichwertige Berufsschulabschluss und mindestens drei Jahre praktische Berufserfahrung oder haben die Laufbahnprüfung für den mittleren nichttechnischen Dienst erfolgreich abgeschlossen sowie gute IT-Kenntnisse.

Erfahrungen im 1st Level-Support (nach ITIL).
Gute Kenntnisse in den Bereichen Desktop Betriebssysteme und Client Management (Installation, Software, Verteilung etc.).
Sie bieten gutes technisches Basiswissen der Hardware und Peripheriekomponenten.
Gute Kenntnisse in Microsoft-Office, insbesondere Word, Excel und Outlook.
Sie haben die gesundheitliche Eignung zur Ausübung der vorgenannten Tätigkeiten (Heben und Tragen von Lasten).
Sie sind in Besitz des Führerscheins der EU-Führerscheinklasse B (Klasse 3).

- Sofern Sie einen ausländischen Hochschulabschluss erlangt haben, fügen Sie bitte Ihren Bewerbungsunterlagen einen Nachweis über die Anerkennung des Abschlusses durch die Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) bei.

Sie sind bereit, sich einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz des Bundes (SÜG) zu unterziehen.

Was wir uns von Ihnen wünschen: Sie interessieren sich für die Arbeit in einer Behörde und gehen Ihre Aufgaben mit Engagement an: Sie zeigen Einsatzbereitschaft, sind belastbar, haben Organisationstalent und nehmen Dinge selbst in die Hand. Dabei bleiben Sie gelassen, sind empathisch und kundenorientiert. Ihre soziale Kompetenz zeigt sich auch in Ihrem Verständnis von Teamarbeit und der Akzeptanz der geschlechtlichen und sexuellen Vielfalt von Menschen.
Was wir Ihnen bieten: Wir leben, was wir tun: ein soziales, faires Miteinander geprägt durch unser offenes und herzliches Betriebsklima. Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist uns wichtig. Als moderner Arbeitgeber bieten wir Ihnen beispielsweise flexible Arbeitszeiten, alternierende Telearbeit, mobiles Arbeiten, ein Eltern-Kind-Büro, ein vergünstigtes ÖPNV-Jobticket mit Arbeitgeber-Zuschuss, die individuelle Urlaubsgestaltung sowie ein vielseitiges Gesundheitsförderungsangebot.
Der Arbeitsbereich ist grundsätzlich für die Besetzung mit Teilzeitkräften geeignet.
Für uns ist die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter selbstverständlich. Seit 2007 ist das BAFzA aufgrund seiner familienfreundlichen Personalpolitik zertifiziert (audit berufundfamilie®).
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, der sexuellen Identität oder der sexuellen Orientierung.

Personen mit Schwerbehinderung oder gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Weitere Information über das BAFzA erhalten Sie unter www.bafza.de.
Wie Sie sich bei uns (weiter)entwickeln können: Aus einem vielfältigen und aktuellen Fortbildungsangebot bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich stets fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Unsere Vorgehensweise: Die Personalauswahl erfolgt in Form eines persönlichen Vorstellungsgesprächs.
Ihre Bewerbung: Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis zum 15.02.2026 über das Stellenportal des öffentlichen Dienstes www.interamt.de, Stellen-ID 1406397. Bitte füllen Sie dort den Bewerbungsbogen sowie alle Ergänzungsfragen vollständig aus und laden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen als PDF-Dokument hoch.
Ihre Ansprechpersonen: Wir helfen Ihnen gerne weiter. Ihre allgemeinen Fragen beantwortet Peter Hübner telefonisch oder per EMail (0221 3673-1617 / Peter.Hübner@bafza.bund.de). Falls Sie inhaltliche Fragen zu diesem Stellenangebot haben, wenden Sie sich bitte an Karlheinz Schmitt, Telefon 0221 3673-4968. Hier finden Sie unsere Datenschutzerklärung: www.bafza.de/datenschutz.html © 2026 INTERAMT 27.01.2026