Service Experte im Innen- und Außendienst (m/w/d)

Der Servicetechniker (m/w/d) im Innendienst ist technische/r Experte/in und zentrale Anlaufstelle für WIPOTEC- Systeme; Ansprechpartner/in für Kunden/innen, Partner/innen und Techniker/innen im Außendienst bei Fragestellungen mit tiefem Systemverständnis.

Tätigkeitsbeschreibung:

Das WIPOTEC-Datenmanagementsystem zum Datenaustausch
mit unseren Wiege-, Kontroll- sowie Inspektionssystemen in Echtzeit

• Inbetriebnahme und Unterstützung bei der Konfiguration der Server und Netzwerke unserer Kunden sowie der gewünschten Statistiken

• Arbeiten an verschiedensten Datenbanken

• Troubleshooting: Remote und vor Ort beim Kunden

• Betreuung der Kunden bei komplexen technischen Fragestellungen im Rahmen des Helpdesks

• Erstellung von Protokollen und Berichten

• Remote-Unterstützung von Servicetechnikern im Außendienst, in Ausnahmefällen auch vor Ort beim Kunden

• Eigenständige Fehlersuche und -behebung an den Anlagen bei unseren Kunden

• Erstellen von Trainingsunterlagen

• Eigenständige Planung und Durchführung von Trainings für Servicetechniker, Partner und Kunden

• Unterstützung der Serviceleitung bei technischen Verbesserungsprojekten

• Technische Betreuung der 24/7 Hotline (erst nach Qualifizierung)

Anforderungsprofil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemelektroniker, Elektroniker mit Weiterbildung zum Techniker Elektrotechnik

• Mehrjährige Berufserfahrung

• Gute Englischkenntnisse

• Expertise in der Vernetzung, Diagnose und Optimierung maschinentechnischer Netzwerke

• Kenntnisse im Umgang mit virtuellen Maschinen (VirtualBox)

• Erweiterte Kenntnisse Microsoft SQL Datenbank

• Sichere und kundenorientierte Kommunikation in Wort und Schrift kombiniert mit einem guten Gespür für die Bedürfnisse und Probleme unserer Kunden

• Kenntnisse in der Fertigpackungsverordnung wünschenswert aber nicht zwingend erforderlich

• Reisebereitschaft ab Einsatzort 74523 Schwäbisch Hall