**Über die Position**
Als **„Service Lead Industrial AI Cloud (m/w/d)“** zählt das Management aller Aufgaben und Tätigkeiten, die die Leistungserbringung zum Kunden und das Vertragsergebnis nach innen und außen verantworten, zu Ihren Kernaufgaben:

- Fachliche Leitung des SDM-Teams der Industrial AI Cloud
- Verantwortung für die Sicherstellung der Service-Erbringung, Umsatzrealisierung und einer hohen Kundenzufriedenheit
- Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität
- Regelkommunikation an alle Stakeholder
- Management von Kunden-/ Partnerreklamationen
- Claim Management und Ordermanagement
- Unterstützung des Planungs-/ Forecastprozesses
- Kostenmanagement und Steuerung übergreifender Kostenoptimierungsprogramme
- Vorbereitung und Durchführung von Finanzreviews
- Prozessabstimmung und Implementierung beim Kunden
- KPI-Monitoring und Quality Management
- Management-Reporting und Governance-Aufgaben
- Ableitung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios und der Standardisierung
- Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

**Must-Have Skills**
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mehr als 8 Jahren Berufserfahrung im genannten Tätigkeitsfeld

- Ausgewiesene Erfahrung in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften (idealerweise Cloud-Plattformen) im Umfeld von internationalen Großkunden
- Hervorragende Kenntnisse und langjährige Erfahrung in der Kommunikation mit internationalen Kunden sowie Lieferanten/ Partnern zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens
- Tiefgehende betriebswirtschaftliche Kenntnisse einhergehend mit der Vertrautheit mit den Kalkulationsprozessen innerhalb des Konzerns, langjährige Erfahrung im Planungs- / Forecast- und Kostenmanagement
- Ausgeprägte Vertriebsorientierung für den stetigen Ausbau des Kundengeschäfts
- Ausgeprägte Kenntnisse in ITIL und im Qualitätsmanagement
- Außerordentliche Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie absolut professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level – insbesondere in englischer Sprache
- Hohe Flexibilität, Termintreue, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
- Projekt Management und agile Zertifizierung (z.B. Scrum Master)
- Ausgeprägtes Service Mindset und die Fähigkeit Optimierungspotentiale zu erkennen und Vorschläge für deren Umsetzung zu liefern
- Mehrjährige Erfahrung im nationalen und internationalen Service Delivery Management
- Außerordentlich hohe kommunikative Kompetenz im Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten
- Hervorragendes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Kunden und Lieferanten
- Souveränes und professionelles Auftreten und ausgeprägte Sensibilität für Kundenbedürfnisse
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Cloud Computing
- Expertise in Künstlicher Intelligenz (KI) und deren Anwendungen
- Nice-to-Have Skills
- Gute Kenntnisse der Aufbauorganisation und der Betriebsabläufe innerhalb großer Konzerne, Umfassende Kenntnisse des Portfolios von T-Systems sind wünschenswert
- Zertifizierung als (T-Systems) Senior oder Executive Service Manager
- Erfahrung mit spezifischen Cloud-Plattformen und deren KI-Diensten (z.B. Azure AI, AWS SageMaker, Google Cloud AI Platform)
- Kenntnisse in MLOps-Praktiken und -Tools
- Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden (z.B. Scrum, Kanban) im Service-Umfeld
- Verständnis von OT (Operational Technology) und deren Integration in IT-Systeme
- Zertifizierungen in relevanten Bereichen (z.B. PRINCE2, weitere ITIL-Zertifizierungen, Cloud-Architekt-Zertifizierungen)

**Was wir bieten**

- **Attraktive Vergütung:** Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das Ihre Expertise und Ihren Beitrag wertschätzt
- **Flexible Arbeitsmodelle:** Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um Ihre Work-Life-Balance optimal zu gestalten
- **Individuelle Entwicklungschancen:** Zugang zu umfassenden Weiterbildungsangeboten, Schulungen und Zertifizierungen, um Ihre Fähigkeiten im Bereich Cloud und KI kontinuierlich auszubauen und Ihre Karriere voranzutreiben
- **Modernes Arbeitsumfeld:** Arbeiten Sie mit neuesten Technologien in einer inspirierenden Umgebung, die Innovation und Kreativität fördert
- **Kollegiale Teamkultur:** Werden Sie Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams, in dem Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung großgeschrieben werden
- **Umfassende Gesundheitsleistungen:** Angebote zur Förderung Ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit sowie Vorsorgeprogramme
- **Zusätzliche Benefits:** Attraktive Mitarbeitervergünstigungen, Unternehmensveranstaltungen und die Möglichkeit, aktiv die Zukunft der Industrie-KI mitzugestalten

**Über T-Systems International GmbH**
Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!
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