Deutsche Glasfaser Holding GmbH
66740 Saarlouis - Deutschland
Servicetechniker/in - IT
Arbeit
Vollzeit
ab 01.06.2026
Beschreibung
**Unternehmensbeschreibung**
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
**Stellenbeschreibung**
- **Definition und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs):*... weiter lesen
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
**Stellenbeschreibung**
- **Definition und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs):*... weiter lesen
**Unternehmensbeschreibung**
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
**Stellenbeschreibung**
- **Definition und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs):** Durch deine strukturierte Abstimmung mit internen und externen Partnern stellst du sicher, dass klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbart werden.
- **Überwachung und Analyse von Service-Performance sowie Reporting der Service Levels:** Mit deinem analytischen Blick erkennst du Abweichungen frühzeitig und leitest fundierte Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung ab.
- **Durchführung von Service Review Meetings und Steuerung von Eskalationen:** In enger Zusammenarbeit mit unseren Wartungspartnern sorgst du für Transparenz, adressierst SLA-Verletzungen konsequent und stellst eine schnelle Lösungsfindung sicher.
- **Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations- und Construction-Teams:** Durch deine verbindende Rolle stellst du sicher, dass alle Beteiligten auf gemeinsame Serviceziele hinarbeiten und Prozesse reibungslos ineinandergreifen.
- **Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen im Service Level Management:** Auf Basis deiner Prozesskompetenz gewährleistest du standardisierte Abläufe und trägst zur Stabilität und Qualität unserer Services bei.
- **Identifikation von Optimierungspotenzialen und Initiierung von Continual Service Improvement (CSI)-Maßnahmen:** Mit deinem proaktiven Ansatz treibst du kontinuierliche Verbesserungen voran und erhöhst nachhaltig die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
**Qualifikationen**
- **Abgeschlossenes Studium** im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- **Mehrjährige Erfahrung** im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Position im Service Management
- **Erfahrung** im Umgang mit Monitoring- und Reporting-Tools
- **Fundierte Kenntnisse** in ITIL (z. B. ITIL Foundation oder höher)
- **Kenntnisse** im Vertragsmanagement
- **Empathischer Faktenprüfer** mit der Fähigkeit **vertrauensvolle und langfristige Beziehungen** aufzubauen
- Sehr gute **Deutschkenntnisse** sowie **gute Englischkenntnisse**
**Zusätzliche Informationen**
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
**Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:**
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
**Neugierig geworden?** Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.
**Noch Fragen?** Dann melde dich gerne bei:
**Elena Fernandez**
HR Talent Acquisition Partner
<e.fernandez@deutsche-glasfaser.de>
\#LI-EF
**Wir freuen uns auf deine Bewerbung!**
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
**Stellenbeschreibung**
- **Definition und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs):** Durch deine strukturierte Abstimmung mit internen und externen Partnern stellst du sicher, dass klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbart werden.
- **Überwachung und Analyse von Service-Performance sowie Reporting der Service Levels:** Mit deinem analytischen Blick erkennst du Abweichungen frühzeitig und leitest fundierte Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung ab.
- **Durchführung von Service Review Meetings und Steuerung von Eskalationen:** In enger Zusammenarbeit mit unseren Wartungspartnern sorgst du für Transparenz, adressierst SLA-Verletzungen konsequent und stellst eine schnelle Lösungsfindung sicher.
- **Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations- und Construction-Teams:** Durch deine verbindende Rolle stellst du sicher, dass alle Beteiligten auf gemeinsame Serviceziele hinarbeiten und Prozesse reibungslos ineinandergreifen.
- **Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-Prozessen im Service Level Management:** Auf Basis deiner Prozesskompetenz gewährleistest du standardisierte Abläufe und trägst zur Stabilität und Qualität unserer Services bei.
- **Identifikation von Optimierungspotenzialen und Initiierung von Continual Service Improvement (CSI)-Maßnahmen:** Mit deinem proaktiven Ansatz treibst du kontinuierliche Verbesserungen voran und erhöhst nachhaltig die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
**Qualifikationen**
- **Abgeschlossenes Studium** im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
- **Mehrjährige Erfahrung** im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Position im Service Management
- **Erfahrung** im Umgang mit Monitoring- und Reporting-Tools
- **Fundierte Kenntnisse** in ITIL (z. B. ITIL Foundation oder höher)
- **Kenntnisse** im Vertragsmanagement
- **Empathischer Faktenprüfer** mit der Fähigkeit **vertrauensvolle und langfristige Beziehungen** aufzubauen
- Sehr gute **Deutschkenntnisse** sowie **gute Englischkenntnisse**
**Zusätzliche Informationen**
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
**Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:**
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
**Neugierig geworden?** Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten.
**Noch Fragen?** Dann melde dich gerne bei:
**Elena Fernandez**
HR Talent Acquisition Partner
<e.fernandez@deutsche-glasfaser.de>
\#LI-EF
**Wir freuen uns auf deine Bewerbung!**
Ref-Nr.: 10529018
Aktualisiert:
17.04.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
Passende Jobvorschläge
Basierend auf Beruf und Standort
Basierend auf Beruf und Standort
Passende Jobs für dich
Deutsche Glasfaser Holding GmbH
46325 Borken, Westfalen
Arbeit
ab 01.06.2026
SPIE Information & Communi- cation Services GmbH Buchungskreis Leipzig
04159 Leipzig
Arbeit
ab 01.05.2026
NEW YORKER
38112 Braunschweig
Arbeit
ab 02.04.2026
Kostenlose Hilfe für deine Bewerbung
Erstelle ein kostenloses Bewerberprofil und erhalte unser E-Book
"Die perfekte Bewerbung" – plus weitere Vorteile für deine Jobsuche.
Gratis E-Book: Die perfekte Bewerbung
Werde von Arbeitgebern gefunden
Passende Jobvorschläge nach Beruf & Stadt
Jobs speichern & später bewerben
Kostenlos & unverbindlich - Keine Werbung - Account jederzeit löschbar
Die Bewerbung erfolgt über die Webseite der Bundesagentur für Arbeit (BA).
