Service Manager (all genders)

DATAGROUP BIT Hamburg GmbH Hamburg

80331 München - Deutschland

IT-Kundenbetreuer/in Arbeit Vollzeit ab 21.05.2025

Beschreibung

Aufgaben
* Du fungierst als zentraler Ansprechpartner (all genders) zwischen DATAGROUP und Deinem zugeordneten Kundenstamm
* Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber Deinem Kunden
* Du begleitest den Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen, koordinierst die Leistungserbringung für die Kunden und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten
* Du analysierst Kundenbedürfnisse, erarbeitest und validierst technische Lösung und gestaltest diese in Angeboten aus
* Du überwachst, steuerst und koordinierst die vertraglich vereinbarten Service Level Agreements, definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab
* Du steuerst das Eskalationsmanagement für die von Dir verantworteten Services
* Du stellst wirtschaftliche Ziele sicher, dabei gehört die Überwachung der KPIs und die kontinuierliche Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung zu Deinen Aufgaben

Skills
* Du bringst eine erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung/Qualifikation mit
* Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im dargestellten Aufgabengebiet
* Du besitzt ein sehr gutes Gesamtverständnis von IT-Services, hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung und Erfahrungen in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung
* Du hast eine Reisebereitschaft von ca. vier Mal im Monat hauptsächlich in die Rhein/Main-Region (Düsseldorf) sowie nach Oberursel
* Du bist rhetorisch sehr geschickt und hat ein souveränes Auftreten auch auf Management-Ebene
* Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut

Was wir bieten
* Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen*innen
* Förderung der Work-Life Balance durch familienfreundliche flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit mobil (z.B. von Zuhause) zu arbeiten
* Oder doch lieber unter Kollegen*innen im Office? Modern ausgestattete Bürofläche am Fleet-Kanal mit höhenverstellbaren Tischen, 2 Monitoren am Arbeitsplatz, Rückzugs- und Begegnungsräumen
* Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung durch bspw. interne Schulungsangebote
* Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen
* „JobRad“, Arbeitgeber-Zuschuss zum Deutschlandticket, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.
* Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern sowie Sponsoring der Teilnahme unserer Mitarbeiter an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCityRun in Hamburg)

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.