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Service Manager (m/w/d)

in Mönchengladbach

3.000,00 - 3.500,00 € pro Monat

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst:

- Gleitzeit, planbare Tage, modernes Service-Office mit kurzen Entscheidungswegen
- strukturierte Einarbeitung, Produktschulungen (Tore/Steuerungen), ERP-Trainings, regelmäßige Weiterbildungen
- Position in einem traditionsreichen, innovationsstarken Hersteller (seit 1880) - Servicegeschäft mit langfristigen Kundenbeziehungen
- ergonomischer Arbeitsplatz, aktuelle IT, kostenlose Getränke/Obst
- gute ÖPNV-Anbindung und Parkmöglichkeiten
- kollegiales Miteinander zwischen Vertrieb, Konstruktion, Produktion und Montage

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
- 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
- Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- Nachhilfeplattform Ubimaster
- zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
- exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind:

- als erste Ansprechperson für unsere Kund:innen nimmst Du Serviceanfragen entgegen und berätst sie kompetent per Telefon und E-Mail
- Du erfasst und planst Service-Aufträge von Anfang bis Ende, kümmerst Dich um die Termin- und Monteurkoordination und begleitest die Aufträge bis zum Abschluss
- eine lückenlose Dokumentation stellst Du sicher, sodass alle Beteiligten - von Konstruktion über Produktion und Montage bis hin zu unseren Kund:innen - jederzeit mit aktuellen Informationen arbeiten können
- im ERP-System (z. B. SAP, abas oder vergleichbar) arbeitest Du täglich, pflegst Auftrags-, Kunden- und Gerätedaten und sorgst für eine saubere und präzise Verwaltung
- zudem priorisierst und steuerst Du Einsätze, sei es für Kleinstreparaturen wie Akkutausch in Steuerungen oder für größere Instandsetzungen und Umbauten kompletter Systeme
- Du bringst Dich aktiv in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein und leistest durch strukturiertes Kundenfeedback einen wertvollen Beitrag zur Verbesserung des Teams

Was wir uns von Dir wünschen:

- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- zudem hast Du sicheren Umgang mit einem ERP-System (z. B. SAP, abas) und bist routiniert in der Anwendung von MS Office (Outlook, Excel, Word)
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für Dich selbstverständlich, Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Du zeichnest Dich durch ausgeprägte Telefonkompetenz aus und klärst dringende Anliegen schnell, klar und verbindlich
- ein technisches Grundverständnis sowie Interesse an Zusammenhängen bringst Du mit; die produktspezifischen Details (z. B. Brandschutz-, Schallschutz- und Spezialtore) vermitteln wir Dir
- Kommunikationsstärke, Empathie und Serviceorientierung gehören zu Deinen Stärken, ebenso wie Teamfähigkeit und Stressresistenz, auch in brenzligen Situationen


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(*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten