-Dein neuer Job -

· Ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, inklusive
regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer
Weiterentwicklung der Kundenbeziehung.
· Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery: Moderation,
Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen,
organisatorischen und vertraglichen Themen.
· Steuerung der Service-Governance mit Fokus auf SLA-/SLO-Erfüllung,
professionelles Eskalationsmanagement und Koordination
qualitätssteigernder Maßnahmen.
· Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie
den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf
Entscheiderebene.
· Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und
Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und enge Zusammenarbeit mit
Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote.
· Sicherstellen von Transparenz und aussagekräftigem Reporting, inklusive
Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews
und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder.
· Kontinuierliche Verbesserung durch Erkennen struktureller Problemfelder,
Initiierung geeigneter Maßnahmen und aktive Mitgestaltung der
Service-Management-Prozesse.
· Steuerung von Changes und größeren Servicethemen in Zusammenarbeit mit
Delivery, Projektmanagement und externen Partnern.

-Das bist du? -

· Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert
durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher).
· Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in
Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen.
· Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen
Reporting-Werkzeugen.
· Vorteilhaft sind Kenntnisse in Change-, Incident- und
Problem-Management.
· Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge
schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten.
· Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten.
· Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs
und Business Reviews.
· Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und
Wachstumspotenzialen.
· Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf
Entscheider- und Managementebene.
· Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz.

-Das kannst du von uns erwarten -

*Work-Life-Balance & Flexibilität:*

· Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
· Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
· Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.

*Fitness & Gesundheit:*

· Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei
EGYM-Wellpass.
· Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker
Krankenkasse.

*Fortbildung & Zertifizierungen:*

· Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets
up-to-date zu bleiben.
· Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.

*Mobilität:*

· Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.

*Sicherheit & Vorsorge:*

· Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.

*Rabatte & Goodies:*

· Vorteile bei über 1.500 Anbietern.

*Familienfreundlich:*

· Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

-Dafür stehen wir-

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung.
Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

*#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!*

· Du bist willkommen, wie du bist.

*#Nah dran!*

· Nähe schafft Vertrauen.

*#Machen!*

· Wir übernehmen Verantwortung und packen an.

*#Tech mit Herz!*

· Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.

*#Zusammen wachsen!*

· Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen
Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und e