Die **Pan Dacom Gruppe** ist ein international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit **eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland**. Mit über **300 Mitarbeitenden** und jahrzehntelanger Erfahrung planen und realisieren wir komplexe Netzwerklösungen für Unternehmen und Carrier. Unser Erfolg basiert auf exzellentem Service, technologischer Innovation und langfristigen Partnerschaften – mit unseren Kunden genauso wie mit unserem Team.

Gestalte unsere IT Service Prozesse zusammen mit deinem 15-köpfigen Team 🚀

# Service Manager (m/w/d) Netzwerktechnik mit Führungsverantwortung

## Dreieich

**Was dich erwartet:**

- **Mitarbeiterführung:** Du leitest ein 15-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch
- **Serviceverantwortung:** Du bist verantwortlich für das IT Service Management, einschließlich der Koordination und Überwachung laufender Projekte sowie Sicherstellung der Servicequalität
-  **Fokus auf Netzwerktechnik:** Du verantwortest die Betreuung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung unserer Netzwerkservices und -infrastruktur
- **Regelmäßige Reviews:** Du führst regelmäßig Service Review Meetings durch zwecks Überprüfung von SLAs und KPIs
- **Klares Eskalationsmanagement:** Du übernimmst die Steuerung bei Eskalationen – intern wie gegenüber externen Kunden und Lieferanten
- **ITIL & Weiterentwicklung** **von Services:** Du verantwortest und optimierst unsere ITIL-basierten Serviceprozesse und entwickelst unsere Managed Services sowie Netzbetriebsprozesse systematisch weiter
- **Presales-Beteiligung:** Du unterstützt bei der Kalkulation von Angeboten und Ausschreibungen
- **Performance-Orientierung:** Du überwachst die Service KPIs und entwickelst sie kontinuierlich weiter

**Was du mitbringst:**

- **Qualifikation:** Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
- **Führungserfahrung:** Du hast bereits größere Teams geführt und bringst ein hohes Maß an unternehmerischem Denken und Handeln mit
- **Netzwerk-Know-how:** Du verfügst über fundierte Praxiserfahrung mit Lösungen von Cisco Systems und Nokia Networks
- **IT Service Management Know-how:** Du verfügst über umfassende Erfahrung in diesem Bereich und bist ITIL-zertifiziert
- **Technisches Fachwissen:** Du kennst dich bestens mit Enterprise- und Carrier-Netzwerken sowie mit Netzbetrieb und Managed Services aus
- **Projektmanagement-Kompetenz:** Du bringst sowohl klassische Methoden (z. B. Prince2) als auch agiles Vorgehen (z. B. SCRUM) sicher zum Einsatz
- **Beratung & Presales:** Du überzeugst durch Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit Ausschreibungen

**Was wir dir bieten:**

- **Work-Life-Balance:** Bis zu 33 Urlaubstage und hybrides Arbeiten
- **Entwicklung & Förderung:** Vielfältige Weiterbildungsangebote durch unsere hauseigene Academy
- **Top-Ausstattung:** Eigener Firmenwagen inkl. Tankkarte zur privaten Nutzung
- **Attraktives Arbeitsumfeld:** Moderner Office Campus mit idealer Verkehrsanbindung (A661/A3) sowie kostenfreie Mitarbeiterparkplätze – inklusive Tiefgarage und Ladeplätze für E-Autos
- **Sicherheit & Perspektive:** Unbefristeter Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen
- **Zusatzleistungen:** Jobrad, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung, Corporate Benefits, Jubiläumszahlungen und attraktives Mitarbeitergewinnungsprogramm
- **Teamkultur:** Flache Hierarchien, gelebte Duz-Kultur, kurze Entscheidungswege und regelmäßige Events
- **Nachhaltigkeit:** Ökologisch zertifiziert durch EcoVadis – wir übernehmen Verantwortung