Service Owner/Manager Support (w/m/d)

Creditreform

41464 Neuss - Deutschland

IT-Systemadministrator/in Arbeit ab 01.12.2025

Beschreibung

## Das sind deine Aufgaben

- Als Service Owner bist du Teil unseres Supportteams, welches Du fachlich steuerst.
- Kundenanfragen zu unserer Inkasso-Software IKAROS werden von dir in unserem Ticketsystem (Jira) koordiniert und bewertet.
- Du behältst unsere SLA’s im Blick und eskalierst im Bedarfsfall.
- Du führst Service-Gespräche mit unseren Geschäftsstellen und koordinierst externe Dienstleister.
- Du Verantwortest den Support Prozess, den Du mit sinnvollen KPIs überwachst und falls nötig optimierst.

## Das macht dich aus

- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Support einer Softwarelösung.
- Du bist IT-affin und hast Kenntnisse in einer Inkasso-Software oder einem ähnlichen System, idealerweise IKAROS.
- Du kennst dich im ITIL-Framework aus und besitzt idealerweise bereits eine Zertifizierung in der Stufe Managing Professional (MP).
- Du bist kundenorientiert, hilfsbereit und kommunikationsstark.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

## On top für dich / Deine Vorteile

- 30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 2 Tagen pro Woche
- Interne kostenlose Kursangebote, Fort- und Weiterbildungen
- Betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote (Standort Neuss)
- Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Familienfreundlich, private Zusatzversicherung, auch für Angehörige
- Die Möglichkeit, neben dem Beruf zu studieren
- Kommunikation auf Augenhöhe und regelmäßige Feedbackgespräche
- After Work Veranstaltungen sowie Sommer- und Weihnachtsfeste (Standort Neuss)
- Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits oder Mitarbeitervorteile für z.B. Technik, Reisen oder Wohnen
- Ausgestatte Küche mit Kaffee, Tee, Wasser und frischem Obst
- Subventioniertes Mittagessen, das geliefert wird und ein Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks (Standort Neuss)
- Überdachte kostenlose Parkplätze und abschließbare Fahrradstellplätze (Standort Neuss)
- Gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Die Möglichkeit auf ein JobRad und ein vergünstigtes Deutschlandticket

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.