NetFactory
76133 Karlsruhe, Baden - Deutschland
IT-Systemadministrator/in
Arbeit
Vollzeit
ab 01.02.2026
Beschreibung
## Was Sie erwartet:
- Als Service Desk Mitarbeiter sind Sie für das Management des First-Level Supports für unser Kunden im Systemhaus mit verantwortlich
- Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die Kunden der Net Factory
- Hierzu sind Sie für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung des Service Desk, IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes des Service Desk mit verantwortlich
- Entge... weiter lesen
- Als Service Desk Mitarbeiter sind Sie für das Management des First-Level Supports für unser Kunden im Systemhaus mit verantwortlich
- Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die Kunden der Net Factory
- Hierzu sind Sie für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung des Service Desk, IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes des Service Desk mit verantwortlich
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## Was Sie erwartet:
- Als Service Desk Mitarbeiter sind Sie für das Management des First-Level Supports für unser Kunden im Systemhaus mit verantwortlich
- Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die Kunden der Net Factory
- Hierzu sind Sie für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung des Service Desk, IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes des Service Desk mit verantwortlich
- Entgegennahme von Störungen über unsere Servicenummer, E-Mail oder Telefon
- Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung gegebenenfalls Priorisierung
- Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich
- Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Kunden
- In diesem Zuge definieren Sie Anforderungen an das IT-Servicemanagement für die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen
- Das eigenständige Umsetzen von Kundenanfragen, Änderungen und Administration im Servicemanagement, wie z.B. Aktualisierung von Workflows, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschäftes
## Was Sie mitbringen:
- Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Sie konnten schon erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
- Sie verfügen über fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen
- Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter mündlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache
- Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
- Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Tickets, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen
- Kenntnisse in Windows und Office 365
- Darüber hinaus ist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkürzung für Sie
- Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich für Sie
- Zuverlässigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie Ihre Fähigkeit sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten
- Hohe Eigenverantwortung, flache Hierarchien und Möglichkeit zur Mitgestaltung
- Moderne Arbeitsmittel
- Als Service Desk Mitarbeiter sind Sie für das Management des First-Level Supports für unser Kunden im Systemhaus mit verantwortlich
- Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit für die Kunden der Net Factory
- Hierzu sind Sie für die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung des Service Desk, IT-Services und Prozesse sowie für die Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufes des Service Desk mit verantwortlich
- Entgegennahme von Störungen über unsere Servicenummer, E-Mail oder Telefon
- Erfassung neuer Tickets mit entsprechender Störungsbeschreibung gegebenenfalls Priorisierung
- Weiterleitung von Systemanfragen, -störungen und -problemen an einen nachgelagerten Bereich
- Bearbeitung von Kundennachfragen als Zwischenstand und Rückmeldung an den Kunden
- In diesem Zuge definieren Sie Anforderungen an das IT-Servicemanagement für die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen
- Das eigenständige Umsetzen von Kundenanfragen, Änderungen und Administration im Servicemanagement, wie z.B. Aktualisierung von Workflows, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschäftes
## Was Sie mitbringen:
- Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Sie konnten schon erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
- Sie verfügen über fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen
- Ausgeprägtes kundenorientiertes Denken und Handeln in Kombination mit guter mündlicher Ausdrucksweise in deutscher Sprache
- Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
- Erfahrung im User-Support und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Tickets, Remote-Support-Tools und Dokumentationsprozessen
- Kenntnisse in Windows und Office 365
- Darüber hinaus ist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkürzung für Sie
- Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverständlich für Sie
- Zuverlässigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend für Sie wie Ihre Fähigkeit sich selbständig in neue Themen einzuarbeiten
- Hohe Eigenverantwortung, flache Hierarchien und Möglichkeit zur Mitgestaltung
- Moderne Arbeitsmittel
Ref-Nr.: 7311240
Aktualisiert:
02.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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