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# ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d)

## Deine Aufgaben als ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d):

Als ServiceNow Consultant (m/w/d) im Bereich Customer Service entwickelst du moderne Lösungen für den Kundenservice und treibst den Ausbau unseres ServiceNow‑Bereichs aktiv voran. - Strategie- und Konzeptentwicklung – In der Planungsphase arbeitest du eng mit unseren Consultants und Enterprise Architects zusammen und erarbeitest nachhaltige Service‑Konzepte.
- Implementierung von ServiceNow Customer Service – Du setzt die ServiceNow Customer Service‑Anwendungen eigenverantwortlich um und integrierst sie in die Systemlandschaft unserer Kunden.
- End-to‑End‑Prozessgestaltung – Du gestaltest durchgängige Kundenserviceprozesse und koordinierst dich dabei eng mit den SAP‑ und/oder Salesforce‑Teams.
- Innovation im ServiceNow‑Umfeld – Du treibst Themen im ServiceNow‑Bereich voran, entwickelst bereichsübergreifende Demo‑Szenarien und erweiterst so unser Beratungsportfolio.
- Mitgestaltung der Unternehmenszukunft – Du bringst dich in interne Projekte und Initiativen ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Unternehmens mit.

## Das zeichnet dich als ServiceNow Consultant - Customer Service (m/w/d) aus

- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in BWL, (Wirtschafts-)Informatik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder eine gleichwertige Qualifikation.
- Du hast erste Berufserfahrung in der Beratung mit ServiceNow, idealerweise mit Fokus auf Customer Service Management (CSM) oder Field Service Management (FSM).
- Erste Erfahrungen mit SAP, Salesforce oder anderen Kundenservice‑Lösungen sind von Vorteil.
- Du überzeugst durch hohe Eigenmotivation, ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, ein sicheres Auftreten und starke Präsentationsfähigkeiten.
- Du arbeitest ergebnisorientiert und legst großen Wert auf die Qualität bei der Umsetzung von Servicelösungen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Reisebereitschaft für Dienstreisen.

## Was wir Dir bieten:

- Dynamisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld mit gemeinsamer Passion für den Kundenservice in einem Team, dass sich gegenseitig unterstützt und inspiriert
- Flexible Arbeitszeiten & Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice)
- Unbefristete Festanstellung und 30 Tage Urlaub
- Attraktives Gehalt und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, Weiterbildungsbudget für Trainings und Zertifizierungen
- Viel Gestaltungsspielraum und Platz für eigene Ideen
- Firmeneigene Events und freiwillige After-Work-Veranstaltungen
- Mobilitätsbudget

## Etwas über uns

Das Team von SEC brennt für innovative Lösungen im Kundenservice. Wir begleiten und unterstützen unsere Kunden bei der Transformation hin zum Service Enterprise.

Unser Anspruch an uns selbst ist immer ein ganzheitlicher und lösungsoffener Beratungsansatz. Hier machen wir den Unterschied. Wir überwinden Grenzen, brechen Silos auf und bieten eine End-to-End Consulting Experience. Dabei setzen wir auf Technologie der Marktführer SAP, Salesforce und ServiceNow.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Lösungen. Der Mehrwert für unsere Kunden steht für uns an erster Stelle. Ihre Zufriedenheit ist unsere höchste Auszeichnung und unser wichtigster Antrieb.

## So geht es weiter

- Lade einfach Deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Hochschul- und Arbeitszeugnisse) online hoch und hinterlasse uns Deine Kontaktdaten.
- Wir prüfen Deine Bewerbung umgehend und melden uns so schnell wie möglich bei Dir – versprochen.
- Danach vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Kennenlernen und besprechen alle Einzelheiten.
- Bei Fragen vorab kannst Du gerne Kontakt zu uns aufnehmen.

## Klingt das gut? Dann bewirb Dich am besten jetzt. Wir freuen uns auf Dich!