Company Description Zucchetti is one of the largest IT companies in Europe, with more than 9,000 employees. The company provides software, hardware, and IT services for businesses seeking to gain a significant competitive advantage and rely on a single point of contact for all their IT needs. Currently, more than 700,000 customers worldwide already trust our services. In the D-A-CH region, Zucchetti offers its customers a portfolio of hardware and software solutions for areas such as POS, ERP, HR management, and access control, catering to various industries. PositionDu liebst die tägliche Arbeit mit Menschen, bist ein echter Problemlöser\*in und suchst eine neue Herausforderung bei einem ambitionierten Unternehmen? Dann bist du bei uns genau richtig! Als **Software Support Specialist euroSUITE** **(m/w/d)** bei der Zucchetti Germany GmbH verstärkst du unser Support Team. Für unsere POS-Softwarelösung euroSUITE bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere renommierten Geschäftskunden. Du nimmst nicht nur Soft- und Hardwareprobleme auf, sondern führst nach der Fehleranalyse eine Lösung herbei. Mit deinem Einsatz und deiner Hilfsbereitschaft repräsentierst du unser Unternehmen nach außen. Du wirst in unserem Office in Saarbrücken in Vollzeit (40h) arbeiten. **Deine Aufgaben:** - Betreuung unserer Kunden bei technischen Anfragen rund um unsere Softwarelösungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung – (keine Call-Center Tätigkeit!) - Anforderungsgerechte Analyse und Bearbeitung sowie Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents hinsichtlich fristgerechter SLA-Erfüllung auf Basis von ITIL-Prozessen - Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen auf internen Testsystemen, auch in Zusammenarbeit mit der Abteilung Quality Assurance - Ticketmanagement zur Steuerung von Tickets in JIRA - Unterstützung der Abteilung Quality Assurance bei Tests neuer Software - Aktualisierung & Pflege der Systeme Requirements**Was du mitbringen solltest:** - Identifikation mit unseren CoreValues: #LeadbyExample, #Teamwork, #PersonalAccountability, #Passion&Fun, #Simplicity, #CustomerCentricity - Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Background: z.B. Informatikkaufmann (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder ähnlich - Berufserfahrung im IT-Support und erste Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Vorteil - Praktische Erfahrungen im Umgang mit Linux- und Windows-Betriebssystemen - Nice to have: Erste Erfahrungen mit Datenbanken (PostgreSQL, Oracle) und Netzwerkprotokollen (z.B. TCP/IP, http(S), RDP) - Bereitschaft zur Teilnahme an Schicht- und Wochenenddiensten nach einem festgelegten, rotierenden System mit attraktiven Schichtzulagen - Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau), gute Englischkenntnisse - Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, ein serviceorientiertes Auftreten sowie Analysevermögen Other information**Wir bieten:** - Die Möglichkeit im internationalen Arbeitsumfeld zu arbeiten - Ein kollegiales Arbeitsklima in einem freundlichen und aufgeschlossenen Team - Einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und einer marktgerechten Vergütung inkl. einer arbeitgeberfinanzierten BAV und VWL - Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte - Hochinteressante Projekte namhafter Kunden in einer zukunftsorientierten Branche - Einen modernen Arbeitsplatz - Eine sehr gute Hardware-Ausstattung - Corporate Benefits, Mitarbeiterangebote, JobRad, kostenfreie Getränke **Wir haben unsere Belegschaft dazu befragt, was das Arbeiten bei uns auszeichnet:** "Man kann auch mit den Chefs ungezwungen reden." "Große Hilfsbereitschaft, jeder versucht jeden zu unterstützen." "Angenehmes Arbeitsklima aufgrund angenehmer Charaktere im Unternehmen. #GroßeFamilie" "Mir gefällt die Offenheit und Wertschätzung der Kollegen untereinander." Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Join our amazing team!