Spezialist Technischer Kundensupport (2nd Level) M/F/X - NovaStor GmbH sucht Support Spezialisten! Gehaltsspanne 40000 - 60000 EUR pro Jahr. Verwendete Technologien:Cloud, Hardware, Support, Windows. Anforderungen und Ihr Profil: ###
- Erste Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle mit direktem Kundenkontakt.
- IT-Background durch eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (z. B. Fachinformatiker_in Systemintegration, IT-Systemelektroniker_in) oder einen Bachelor im IT-/Informatikbereich sowie praktische Berufserfahrung.
- Wünschenswert sind Erfahrungen mit Managed Backup- und Cloud-Services sowie ein gutes Verständnis dafür, wie IT-Lösungen konzipiert, betrieben und bei Kunden eingeführt werden.
- Sichere Zusammenarbeit mit Kunden im IT-Umfeld: Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und Kunden souverän begleiten.
- Umfassende Technologiekenntnisse in den Bereichen Hardware, Software, Windows-Server-Umgebungen und Netzwerke sowie Freude daran, dich in neue Themen einzuarbeiten.
- Analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Vorgehensweise, um technische Probleme effizient einzugrenzen und Lösungen zu entwickeln.
- Hands-on-Mentalität und eine lösungsorientierte, verlässliche Arbeitsweise, die sich auch in anspruchsvollen Supportfällen bewährt.
- Hohe Lernbereitschaft und Motivation, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln – insbesondere im Zukunftsthema Backup als Bestandteil der Cyberresilienz.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

###. Ihre Verantwortlichkeiten: - Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen rund um NovaStor DataCenter sowie unserer SaaS-Backuplösung NovaStor DataCenter Evolve.
- Du analysierst Supportanfragen, führst technische Fehlerdiagnosen durch und unterstützt unsere Kunden bei der Einrichtung, Konfiguration und dem Betrieb ihrer Backup-Umgebungen.
- Du arbeitest eng mit unseren Backup-Spezialisten aus Entwicklung und PreSales zusammen, um komplexe Fälle schnell zu klären und optimale Lösungen zu finden.
- Du bereitest technische Informationen verständlich auf, dokumentierst Lösungen und trägst aktiv zur Verbesserung unserer Wissensdatenbank bei.

###. Kategorie: Support Adresse: Lübeckertordamm 3, Hamburg, Germany. Gehalt: 40000 - 60000 EUR pro Jahr. NovaStor GmbH - Über uns: Zur Verstärkung unseres Teams in Hamburg suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung weitere Kolleg:innen als Spezialist Technischer Kundensupport (2nd Level) (w/m/d). Hamburg & teilweise Home-Office, Vollzeit.

Daten sind das Herzstück jedes Unternehmens – sie treiben Entscheidungen an, sichern Wettbewerbsvorteile und ermöglichen Wachstum. Doch in einer Welt, in der Cyberangriffe und Umweltkatastrophen immer häufiger auftreten, benötigen diese wertvollen Informationen zuverlässigen Schutz. Unternehmen müssen sich darauf verlassen können, dass sie im Ernstfall schnell wieder handlungsfähig sind.

Hier kommen wir ins Spiel: NovaStor ist ein führender deutscher Hersteller für Backup- und Restore-Software mit Sitz in Hamburg. Seit über 20 Jahren entwickeln wir Lösungen Made in Hamburg“ speziell für mittelständische Unternehmen, öffentliche Einrichtungen und kritische Infrastrukturen. Unsere Mission ist es, mit unserer Software NovaStor DataCenter die Datensicherung einfach, sicher und effizient zu gestalten – für eine schnelle Wiederherstellung, wenn es darauf ankommt.

Du möchtest im IT-Bereich (B2B) arbeiten und suchst eine Aufgabe, bei der deine technische Neugier, dein schnelles Auffassungsvermögen und dein Interesse an Datensicherung wirklich gefragt sind? Dann komm in unser Team und unterstütze unsere Kunden dabei, ihre Backup- & Restore-Umgebungen sicher und zuverlässig zu betreiben.

Wir bieten dir einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit flexibler Arbeitszeiteinteilung, einer gelebten Home-Office-Kultur, 30 Tagen Urlaub sowie ein modernes Office in der Hamburger City. Wir schätzen deine Ideen und Anregungen und wissen, dass der Input unserer Mitarbeiter entscheidend ist, um uns kontinuierlich zu verbessern und gemeinsam in eine erfolgreiche Zukunft zu gehen. zuletzt aktualisiert 51 Woche von 2025