Beschreibung

Kieler Amt für Innovation und Zentrale Services sucht frische Köpfe

Starte bei uns als

### IT-Service-Manager*in oder Support- und Problem-Manager*in

(Eingruppierung nach EG 10 TVöD)

und unterstütze zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Abteilung IT-Service-Management unbefristet in Voll- oder Teilzeit.

Die Stellen sind in den zwei genannten Profilen mit jeweils den gleichen Qualifikationen zu besetzen. Du kannst in deiner Bewerbung gerne eine Präferenz angeben, musst es aber nicht.

Was wir bieten

- Flexibilität. Gleitzeit, Teilzeitarbeit und Home-Office
- Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Umfangreiches Fortbildungsangebot intern sowie extern für eine vielfältige Zukunft in über 42 Ämtern, Referaten, Stabsstellen und Eigenbetrieben
- Vorsorge. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Mobilitätsförderung. Sicherer Arbeitsplatz auch in Krisen

Was zu tun ist
Als Support- und Problem-Manager*in bist Du die erste Ansprechperson für Deine Kolleg*innen, wenn die Soft- oder Hardware am Arbeitsplatz hakt oder es Probleme gibt. Ob am Helpdesk, an der Hotline oder als Problemlöser\*in im Hintergrund: Zusammen im Team sorgt Ihr dafür, dass die IT-Systeme und zentralen digitalen Lösungen sorgenfrei genutzt werden können und Störungen nachhaltig sowie zeitnah gelöst werden. Zu deinen Aufgaben gehört:

- Ersthilfe und Bearbeitung von Tickets sowie Festlegung der Prioritäten und Fachsupport zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware
- Veranlassung, Steuerung und Freigabe der Problemkommunikation mit Anwender\*innen und Mitarbeitenden
- Durchführung von Problem Management für eine nachhaltige und effiziente Problemlösung, dazu Erstellung und Pflege von relevanten Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank zu IT-Systemen und Fachanwendungen sowie Hardware
- Verantwortung für die Qualitätssicherung sowie Durchführung von präventiven Maßnahmen, u. a. durch Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problemmanagements
- Bereitstellung von Informationen für das IT-Service-Management, u. a. Identifizierung, Beschreibung, Dokumentation und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten

Als IT-Service-Manager\*in gestaltest Du digitale Services, steuerst IT-Prozesse und sorgst für reibungslose Abläufe in der Stadtverwaltung - damit moderne IT-Lösungen dort wirken, wo sie gebraucht werden. Gemeinsam mit dem IT-Service-Team entwickelst Du Self-Services, betreust das IT-Service-Management-System und verantwortest die Konfiguration unserer IT-Systeme. Zu deinen Aufgaben gehört:

- Mitwirkung an Service-Strategien, Prozessentwicklung und Gestaltung des IT-Service-Portfolios
- Entwicklung und Umsetzung von Self-Services, Automatisierungen und digitalen Workflows
- Betreuung und Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Systems sowie des Configuration Management (CMDB)
- Sicherstellen von Service-Qualität, Testing und kontinuierliche Optimierung der Angebote
- Erarbeitung von Konzepten, Dokumentationen und Mitwirken bei Sicherheits- und Datenschutzthemen

Was Du mitbringst

- Studium. Abgeschlossenes Hochschulstudium mit einer Regelstudienzeit von mind. 6 Semestern (Bachelor oder FH-Diplom) bspw. in:
- Informatik
- Wirtschaftsinformatik
- Mathematik
- Physik
- Informations- und Kommunikationstechnik
- Elektrotechnik
- oder abgeschlossene mindestens dreijährige Ausbildung zum Beispiel als:
- Fachinformatiker\*in für Systemintegration
- IT-System Kaufmann\*frau
- IT Systemelektroniker\*in
- Elektroniker\*in für Informations- und Systemtechnik
- Staatlich geprüfte*r Techniker*in (Fachrichtung: Elektrotechnik) mit Schwerpunkt Information/Kommunikation
- Zusätzlich ist eine mindestens 3-jährige einschlägige Berufserfahrung auf Grundlage der geforderten Vor- und Ausbildung, davon mindestens 2 Jahre im first-level Support/Hotline oder als IT-Client Administrator*in oder IT-Service Manager*in erforderlich.
- Fachlichkeit. Kenntnisse im Umgang mit vernetzten IT-Systemen, in der Administration von Linux-Servern oder Netzwerken und in der Clientbetreuung für Apple, Windows und Hardware.

Die vorstehend genannten Ausschreibungskriterien müssen bis zum Ende der Ausschreibungsfrist vollständig erfüllt sein.

Was Dich auszeichnet

Du hast ein gutes technisches Verständnis und übernimmst gerne Verantwortung. Herausforderungen gehst du analytisch an und findest im Team passende Lösungen. Digitale Workplace-Tools wie Microsoft Teams, SharePoint, Google Workspace, Zoom, Conceptboard oder Open-Source-Software machen dir Spaß und wecken deinen Entdeckergeist. Du arbeitest service- und nutzerorientiert, kommunizierst klar und behältst auch dann den Überblick, wenn es mal hektisch wird.

Wo Du wirkst

Kiel macht sich fit für die digitale Zukunft – und du kannst dabei sein. Mit der neuen IT-Strategie bringen wir frischen Wind in die Stadt und sorgen dafür, dass moderne Technologien unser tägliches Arbeiten einfacher und smarter machen. Wir im Amt für Innovation und Zentrale Services sind die digitale Steuerzentrale: Wir bauen eine starke IT-Infrastruktur, treiben spannende Projekte voran und nutzen IT als Motor für neue Ideen. So bleibt Kiel handlungsfähig und lebenswert. Deine Ideen zählen. Deine Projekte bewegen die Stadt.

Weitere Informationen und ein Link zu unserer digitalen Informationsveranstaltung findest Du unter www.kiel.de/itjobs

Gut zu wissen

Die Zugangsvoraussetzung für Tarifbeschäftigte richtet sich nach der Vorbemerkung Nr. 4 der Entgeltordnung (VKA) zum TVöD.

Die Stelle ist unter der Voraussetzung der Arbeitsplatzteilung teilbar.

Die Einsatzorte sind nicht immer barrierefrei begehbar.

Gerne ermöglichen wir vorab eine Hospitation. Melde dich dafür gerne bei den Kolleg\*innen im Fachamt.

Interessiert? – Wir auch.
Gern möchten wir Dich kennenlernen!

Bei fachlichen Fragen zur Stelle steht Dir Michael Koschinski, Tel. 0431 901-4052 zur Verfügung.

Bei Fragen zum Auswahlverfahren hilft Dir Dennis Straßburg, Tel. 0431 901-5284 weiter.

Wir setzen uns aktiv für die Förderung von Frauen im Beruf ein und freuen uns besonders über ihre Bewerbungen. Auch Vielfalt ist uns ein großes Anliegen. Daher begrüßen wir Bewerbungen von Menschen verschiedenster Biographien. Ansprechpartner\*innen zu diesen Themen finden Sie auf www.kiel.de/grundsätze.

Bitte gebe bei deiner Bewerbung die Referenznummer SPITM an und füge ein Anschreiben, einen aktuellen Lebenslauf sowie relevante Arbeits- und Abschlusszeugnisse bei.

Hierbei handelt es sich um eine Dauerausschreibung, die bis zum 31.12.2025 läuft. Die eingehenden Bewerbungen werden in regelmäßigen Abständen gesichtet.

Werde Teil des Teams.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung