## **Stellenbeschreibung**

**Standort: **Remote Basiert in** Deutschland **

Die Position des **Supervisor Betrieb & Instandhaltung** bei Fluence ist verantwortlich für das Management von **Long-Term-Service-Verträgen** sowie für die Betreuung der Kundenbeziehungen für **Battery Energy Storage Systems (BESS)**. Ziel ist es, eine sichere, qualitativ hochwertige und termingerechte Erbringung der Serviceleistungen sicherzustellen – stets im Einklang mit den Kernwerten und Kompetenzen von Fluence.

Für diese Rolle sind entsprechende Qualifikationen und Zertifikate im Bereich der Elektrotechnik erforderlich.

## **Aufgaben**

- Sicherstellung, dass sicherheitsrelevante Vorfälle und Themen ordnungsgemäß im System erfasst werden
- Management von Long-Term-Service-Verträgen für ein Projektportfolio von Battery Energy Storage Systems, einschließlich der Durchführung von Gewährleistungs- und vertraglich vereinbarten Serviceleistungen vor Ort – termingerecht, kosteneffizient und in hoher Qualität
- Verantwortung für die tägliche Kundenkommunikation als erste Ansprechperson sowie Vertretung der Kundeninteressen innerhalb von Fluence
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanfragen und -problemen von der ersten Meldung bis zum Abschluss; Bearbeitung mittelgroßer Projekte mit Analyse einer begrenzten Anzahl moderat komplexer Faktoren
- Nachverfolgung der Anlagenverfügbarkeit, einschließlich Ausfällen und entschuldigten Ereignissen
- Anwendung etablierter Fehlerbehebungs- und Troubleshooting-Prozesse zur Lösung routinemäßiger Probleme gemäß definierter Richtlinien und Verfahren
- Proaktive Untersuchung von Auffälligkeiten in DAS- und Anlagenprotokollen; Schnittstellenfunktion zur Pflege und Weiterentwicklung produktiver Arbeitsbeziehungen sowie enge Abstimmung mit anderen Fachbereichen, einschließlich Software, SDC, RMDC, Nispera und Ersatzteilmanagement; Eskalation von Verzögerungen an den Senior O&M Supervisor
- Umsetzung einer kontinuierlichen Verbesserungsmentalität durch Identifikation und Initiierung notwendiger Anpassungen von Verfahren und Methoden
- Planung und Beauftragung freigegebener Auftragnehmer für Wartungsarbeiten
- Entwicklung und Umsetzung von Projektmanagementplänen, einschließlich Koordination der auszuführenden Arbeiten sowie Sicherstellung der Verfügbarkeit erforderlicher Ressourcen
- Steuerung von Auftragnehmern gemäß sicheren Arbeitssystemen und standardisierten Arbeitsanweisungen sowie Prüfung und Freigabe von Rechnungen und Zahlungen
- Durchführung präventiver Wartungsmaßnahmen sowie Teilnahme an Vor-Ort-Einsätzen zur Untersuchung komplexer technischer Störungen bei Bedarf

## **Anforderungsprofil**

- Bachelorabschluss in Elektrotechnik, Elektronik oder einem vergleichbaren ingenieurwissenschaftlichen Studiengang mit mindestens **2 Jahren Berufserfahrung** im Bereich elektrische Energie **oder** ein Masterabschluss ohne vorherige Berufserfahrung **oder** eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Ausgeprägte Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung moderat komplexer technischer Inhalte, auch an nicht-technische Zielgruppen
- Nachgewiesene Fähigkeiten in der Priorisierung von Aufgaben sowie im objektiven, risikobasierten Management
- Vorherige Erfahrung in einer kundenorientierten Servicefunktion von Vorteil
- **Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder C2)** sowie gute Englischkenntnisse
- Gültiger Führerschein

**Job Description **

**Location: **Remotely Based in **Germany **

The Service Engineer role at Fluence is responsible for managing long-term service agreements and customer relations for Battery Energy Storage Systems, ensuring safety, quality, and timely service delivery while adhering to Fluence’s core values and competencies. It requires relevant electrical engineering qualifications and certificates.

**TASKS**

- Ensure Safety issues are logged into the system.
- Manage the Long Term Service Agreements for a Project Portfolio of Battery Energy Storage Systems including the performance of warranty and contracted service onsite in a timely manner, cost effectively, with quality service.
- Responsible for day-to-day customer relations in terms of communication acting as their first point of call as well as advocating their interests within Fluence.
- Document and track customer issues from initial occurrence to close, working on moderate sized projects which require analysis of a limited variety of moderately complex factors.
- Track availability for sites, including outages and excused events.
- Adhere to troubleshooting processes determining a course of action based on established policies and procedures to solve routine problems.
- Investigate proactively issues on DAS and equipment logs, acting as interface maintaining and expanding productive working relationships with peers, communicating with other functional groups including Software, SDC, RMDC, Nispera and Spare Parts, escalating delays to Senior O&M Supervisor.
- Have a continuous improvement mindset, identifying modifications to procedures and methods as required.
- Schedule approved contractors for maintenance.
- Develop and implement project management plans, including the coordination of the work carried out and assuring the availability of required resources.
- Manage contractors according to safe systems of work, standard work instructions and control their invoices and payment.
- Undertaking Preventative Maintenance activities, attending site when required to investigate complex issues.

**SKILL REQUIREMENTS**

- Bachelor’s degree in electrical or electronics engineering or simliar engineering background and a minimum – 2 years+ in electrical energy or a Master's degree without prior experience, or the equivalent combination of education and experience.
- Strong ability to communicate moderately complex technical information, demonstrating the ability to effectively communicate technical information to non-technical audiences
- Demonstrated skills in prioristisation of tasks and objective risk based management
- Previous experience in a customer facing service role preferred
- Fluent in German (C1 or C2) and also speaks English
- Driver's license