Support Engineer Zscaler (gn) - STACKIT sucht Support Spezialisten! Gehaltsspanne 50000 - 75000 EUR pro Jahr. Verwendete Technologien:Cloud, HTTP, Support, JIRA, LDAP, OAuth, SAML, ServiceNow, TCP/IP, VPN. Anforderungen und Ihr Profil: ###
- Serviceorientierte und technisch versierte Persönlichkeit mit starkem Verständnis für Netzwerksicherheit und Zscaler-Technologien.
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder als Systemadministrator mit Fokus auf Netzwerksicherheit.
- Fundierte Kenntnisse der Zscaler-Produktpalette, insbesondere Zscaler Internet Access (ZIA) und Zscaler Private Access (ZPA). Erste Zertifizierungen (z.B. ZCCA, ZCCP) sind ein Pluspunkt.
- Gutes Verständnis von Netzwerkprotokollen (TCP/IP, HTTP/S, DNS, VPN), Firewalls, Proxys und gängigen Authentifizierungsmechanismen (SAML, OAuth, LDAP).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira Service Desk, ServiceNow) und Monitoring-Tools.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und systematische Herangehensweise bei der Fehleranalyse.
- Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit Geduld und Empathie.
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.

###. Ihre Verantwortlichkeiten: - Als Support Engineer mit Schwerpunkt auf Zscaler bin ich die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Zscaler-Produkte und Dienstleistungen.
- Technischer Support: Ich bearbeite eingehende Anfragen und Störungsmeldungen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) und löse diese eigenverantwortlich oder in Zusammenarbeit mit internen und externen Experten.
- Fehleranalyse und -behebung: Ich analysiere komplexe technische Probleme in Zscaler-Umgebungen, identifiziere die Ursachen und entwickle effektive Lösungen, um Ausfallzeiten zu minimieren.
- Dokumentation: Ich erstelle und pflege technische Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Best Practices, um unser internes Wissen zu erweitern und Kunden bei der Selbsthilfe zu unterstützen.
- Kundenkommunikation: Ich kommuniziere proaktiv und lösungsorientiert mit unseren Kunden, halte sie über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden und stelle eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Zusammenarbeit: Ich arbeite eng mit unseren Solution Engineers, Entwicklungsteams und Zscaler zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und nachhaltige Lösungen zu finden.
- Kontinuierliche Verbesserung: Ich trage aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und -tools bei und gebe Feedback zur Produktoptimierung.
- Monitoring und proaktive Wartung: Ich unterstütze bei der Überwachung unserer Zscaler-Infrastrukturen und führe proaktive Wartungsarbeiten durch, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.

###. Kategorie: Support Adresse: Stiftsbergstraße 1/1, Heilbronn, Germany. Gehalt: 50000 - 75000 EUR pro Jahr. STACKIT - Über uns: Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima! Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern und unterstützen unsere Kunden mit individuellen Lösungen ganzheitlich.

Als engagierter STACKITEER bin ich Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Solutions. Hier unterstützen wir bei der Implementierung von Cloud-Services, beraten, transformieren und bauen individuelle Lösungen, um den Weg in die Cloud ganzheitlich zu begleiten. zuletzt aktualisiert 48 Woche von 2025