Über die Position: Wir suchen eine*n SWIFT Client Services Lead ,
der/die die Verantwortung für den stabilen, sicheren und effizienten
Betrieb des globalen SWIFT Service Bureaus von Broadridge übernimmt
und zugleich ein leistungsstarkes Team im Bereich Client Services und
technischer Support führt und weiterentwickelt. Die Position
kombiniert Leadership, kundenorientiertes Handeln und ausgeprägte
technische Expertise zur Sicherstellung operativer Exzellenz sowie zur
strategischen Weiterentwicklung unserer SWIFT‑Services. Ihr
Aufgabengebiet: Verantwortung für den Betrieb der SWIFT Interfaces
(Alliance Access, Alliance Gateway und SWIFT Web Platform) in unserem
global agierenden SWIFT Service Bureau Fachliche und technische
Leitung von Implementierungen im Rahmen nationaler und internationaler
Kundenprojekte Führung, Coaching und Weiterentwicklung des
Support-Teams sowie Förderung einer effizienten und
serviceorientierten Arbeitskultur Kundensupport (2nd Level) für
unsere globalen Kunden – mit Fokus auf Qualität, Stabilität und
nachhaltige Problemlösung Eigenständige Behebung von Störungen
mittlerer und hoher Komplexität im Rahmen der vereinbarten SLAs,
sowie Initiierung und Umsetzung von Maßnahmen zur dauerhaften
Prozessverbesserung Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und
Partnern bei der Ursachenanalyse und Durchführung des gesamten
Inzident-Management-Prozesses – einschließlich
Ergebnisverantwortung und Kommunikation auf Management-Ebene Teilnahme
an der Rufbereitschaft und an der Wochenend-Administration Mitarbeit
sowie eigenständige Leitung von Projekten zur Optimierung unserer
Servicequalität und Infrastruktur Aktive Mitgestaltung der
strategischen Weiterentwicklung unseres SWIFT Service Bureau. Ihr
Profil: Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt
Informationstechnologie, abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches
Studium oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung
im SWIFT-Umfeld (Alliance Access, Gateway, Web Platform) sowie
fundiertes Wissen über SWIFT-Infrastruktur, Netzwerkarchitektur und
Sicherheitsaspekte Ausgeprägte Führungsqualitäten und Erfahrung in
der Anleitung oder Koordination von Teams oder Projekten Erfahrung in
der Spezifikation und Umsetzung fachlicher und funktionaler
Anforderungen Gute Kenntnisse des nationalen und internationalen
Zahlungsverkehrs und Wertpapiergeschäfts sowie der
Einsatzmöglichkeiten von SWIFT-Produkten Umfassende Produkt- und
Systemkenntnisse im Bereich SWIFT, idealerweise mit Blick auf neue
Technologien und Automatisierungsansätze Erfahrung im 2nd Level
Support sowie Interesse an und Prozessoptimierung Solides Verständnis
von Datenschutz, Datensicherheit und regulatorischen Anforderungen im
Finanzumfeld Selbstständige, lösungsorientierte und effiziente
Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein
Souveränes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und
Teamgeist in einer internationalen, multikulturellen Umgebung Sehr
gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft
zu gleitenden Arbeitszeiten und Notfalldiensten Arbeits- und
Aufenthaltserlaubnis für Deutschland. Bevorzugte Qualifikationen:
Mehrjährige (5–7 Jahre) einschlägige Berufserfahrung in der in der
Bank‑ und Finanzindustrie Relevante Zertifizierungen, z. B. in
Führung, ITIL, Projektmanagement (PMP, PRINCE2, Agile) oder im
Bereich Financial Messaging Systems Erfahrung im Einsatz von
Automatisierungstools, Skripting sowie in der kontinuierlichen
Optimierung von Prozessen und der Arbeit mit
Client‑Ticketing‑Systemen Erfahrung in globalen Organisationen,
Service‑Bureau‑Umfeldern Nachgewiesene Erfahrung im Lieferanten‑
und Partnermanagement, einschließlich der Steuerung und Überwachung
von SLAs.