Team Lead (m/w/d) - Expert Support Center

Bertrandt AG

80939 München - Deutschland

Leiter/in - Benutzerservicezentrum (EDV) Arbeit Vollzeit ab 01.07.2026

Beschreibung

Wir sind Bertrandt&period; Ein eigenständiger und internationaler&NewLine;Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise&period; Mit&NewLine;branchenüber-greifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und&NewLine;Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der&NewLine;gesamten Wertschöpfungskette&period; Wir beschäftigen uns mit den&NewLine;Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme&NewLine;hauptsächlich für die Branchen Automotive, ... weiter lesen

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit branchenüber-greifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit. Was Sie erwartet: Als Team Lead (m/w/d) sind Sie Teil unseres Expert Support Centers und führen fachlich ein Team, welches komplexe Fahrzeugprobleme over-the-air und europaweit löst. Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung in der Teamsteuerung und Ihr Organisationstalent ein und übernehmen folgende Aufgaben: Fachliche Führung eines Teams aus Remote Assistance Experten Laufende Überwachung der SLAs , KPIs und Qualitätsstandards , sowie entsprechender Maßnahmendefinition und -umsetzung Verantwortung für Schichtplanung und Staffing inklusive Vertretungsplanung Identifikation von Trainingsbedarfen und Umsetzung wirksamer Lernmaßnahmen Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung und anderen Fachbereichen zur reibungslosen Tagessteuerung Was Sie mitbringen: Abgeschlossenes Studium im kaufmännischen oder technischen Bereich mit Automotive Fokus, oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung in der fachlichen Koordination von Mitarbeitern Sehr gutes technisches Verständnis und Erfahrung in Support Centern Know-how in Workforce-Management (Schichtplanung, Forecasting) und Performance-Steuerung (SLAs, KPIs, Qualitätsstandards) Ausgeprägte Kompetenzen in Coaching , Konfliktlösung und Kommunikation Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie strukturierte, hands-on Arbeitsweise Sprachkenntnisse: verhandlungssicheres Englisch oder Französisch Belastbarkeit, Empathie und Teamgeist Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft der europaweiten Roadside Assistance zu gestalten! Mitarbeiter-Events Buddy-Programm Flexible Arbeitszeiten Betriebliche Altersvorsorge und BU-Versicherung Bonuszahlungen Hadi Ahmed +49 7034-65612767

Ref-Nr.: 11837155

Aktualisiert: 03.07.2026

Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.

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