Teamkoordinator Service Desk (m/w/d)

Stellen-ID: 14989-MM
Standort: Hamburg
Anstellungsart(en): Vollzeit

Kontaktdaten für Stellenanzeige
Mirna Marini

puro Personaldienstleistung GmbH
Dultstraße 1 I 80331 München

Tel.: +49 172 42 06 0 67
jobs@puro-personal.de
www.puro-personal.de

Diese Position ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Option auf Übernahme zu besetzten.

Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister mit bundesweiter Präsenz und Hauptsitz in Deutschland. Es bietet ein umfassendes Portfolio an Services rund um IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, Managed Services sowie IT-Outsourcing für mittelständische und große Geschäftskunden.

Das Unternehmen legt Wert auf langfristige Kundenbeziehungen, höchste Qualitätsstandards und maßgeschneiderte Lösungen, die Organisationen helfen, ihre IT effizient, sicher und zukunftsfähig zu gestalten. Neben dem Betrieb von Rechenzentren in Deutschland werden auch Beratungs-, Support- und Digitalisierungsleistungen aus einer Hand geboten.

Gehaltsrahmen: bis 50.000 Euro p.a.

Dich zeichnet aus:
- abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Praxiserfahrung im Service Desk oder User Help Desk (UHD) im First-Level-Support
- schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentation und organisatorischen Aufgaben
- sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
- sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft Produkten und Standard-Hardware
- Erfahrung im Einsatz von Ticket- und Remote Tools
- kundenorientierte, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikations- und Teamfähigkeit

In deinem neuen Job gibt es für dich:
- langfristige Arbeitsplatzperspektive
- attraktives Gehalt
- intensive Einarbeitung
- Entwicklungsmöglichkeiten und fachliche Weiterbildungen
- attraktives, modern ausgestattetes Büro
- diverse Benefits
- gut organisierte und effiziente Prozesse

Deine Aufgaben als Teamkoordinator Service Desk (m/w/d):
- fachliche Führungskraft für ein Team von 10 – 12 Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) sowie Koordination und Unterstützung des Teams
- fachlicher Ansprechpartner für Kunden
- Operative Planung und Steuerung der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams
- Koordination und Priorisierung von Aufgaben
- Überwachung der SLA’s und Einhaltung der Schichtaufgaben in Abstimmung mit der Teamleitung
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken
- Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem inklusive Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
- Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
- Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten bei Bedarf

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot
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Persönliche Betreuung: Von Anfang an bis weit über den Bewerbungsprozess hinaus bieten wir dir eine persönliche Betreuung, die ihresgleichen sucht. Mit deinem eigenen Ansprechpartner an deiner Seite und begleitendem Coaching fühlen sich unsere Kandidaten nie alleingelassen. Wir verstehen, dass jeder Bewerbende einzigartig ist, und nehmen uns die Zeit, dich und deine individuellen Karriereziele wirklich zu verstehen.


Kostenfreier Service: Unsere umfassende Unterstützung und Beratung stehen dir vollkommen kostenfrei zur Verfügung. Wir investieren in deine Zukunft, ohne dass für dich Kosten entstehen.


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Karriereberatung: Unsere Expertise in Gehaltsverhandlungen und die Einschätzung zukünftiger Karrieremöglichkeiten geben dir die Sicherheit, die du für den nächsten Schritt in deiner Laufbahn benötigst. Wir unterstützen dich dabei, sowohl kurz- als auch langfristige Karriereziele zu setzen und zu erreichen.


Offenheit und Transparenz: Wir legen großen Wert auf eine offene, ehrliche und transparente Kommunikation. Du wirst immer wissen, wo du stehst und was als Nächstes kommt. Unsere Prozesse sind klar definiert, und wir informieren dich umfassend über alle Möglichkeiten und Schritte.


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