## Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d)

### Festanstellung, Vollzeit · Dortmund

### Du bist auf der Suche? Wir auch!

Für die** fachliche Führung und Weiterentwicklung** unseres **Site Service Teams** suchen wir ab sofort einen **Teamlead IT Support / Customer Support (w/m/d) **in** Festanstellung.**

**Mit jahrelanger Erfahrung als IT-Dienstleister** unterstützen wir unsere Kunden aus der Mineralölbranche mit innovativen **Projekten, Produkten und Services**. Unser **Site Service Team** übernimmt dabei sowohl den **24/7-Service** (1st, 2nd, 3rd Level) für Verkaufsstellen wie Tankautomaten, Tankstellen oder Smartstore als auch für unsere **eigenentwickelte Lösungen** im Tankstellen-Management. 

Das klingt spannend? Dann werde **Teil unseres Teams bei SMF**!

**Bewirb dich noch heute - wir freuen uns auf dich! **

### Deine Aufgaben

- Fachliche **Leitung und Entwicklung **unsers Support-Teams mit dem Ziel, einen zuverlässigen Service für unsere Kunden sicherzustellen.
- **Erste/r Ansprechpartner/in **für unsere Kund:innen, insbesondere beim **Onboarding neuer Projekte**. 
- Gemeinsame **Abstimmung von Prozessen** und **Stammdaten** mit unseren Kunden und anschließender Dokumentation. 
- Eigenständige Durchführung von regelmäßigen **Service-Reviews** mit den Kund:innen.
- **Coaching und Entwicklung deines Teams.**
- Übernahme administrativer Aufgaben für deine Projekte, z.B. **Angebotserstellung oder Rechnungsvorbereitung**.
- **Projektcontrolling **und Erstellung von **Reports** für Kund:innen und Vorgesetzte.
- **Unterstützung** von und **Zusammenarbeit **mit verschiedenen Teams des Unternehmensbereichs, z.B. im Rahmen der Produktweiterentwicklung.
- Gelegentliche **Übernahme von Bereitschaftsdiensten** als aktives Mitglied des Teams.

### Dein Profil

- Du hast idealerweise eine **abgeschlossene Berufsausbildung aus dem IT-Bereich**, alternativ eine kaufmännische Ausbildung, mit einer hohen Affinität für IT und Technik.
- Du hast Erfahrung im **direkten Kundenkontakt **und eine hohe Sozialkompetenz.
- Bestenfalls bringst du bereits Erfahrung in einer **Führungsposition im Kundensupport oder IT-Service **mit.
- Du bist **kommunikationsstark, empathisch und** übernimmst gerne **Verantwortung.**
- Du bist **lösungs- und serviceorientiert**, ohne dabei die Wirtschaftlichkeit aus den Augen zu verlieren.
- Die **Unterstützung deines Teams** durch aktive Mitarbeit ist für dich selbstverständlich.
- Du bist **stark serviceorientiert** und meisterst auch herausfordernde Situationen souverän.
- Eine s**trukturierte und analytische **Arbeitsweise zeichnen dich aus und du reagierst gleichfalls **flexibel **bei neuen Anforderungen.
- Du besitzt bereits eine** ITIL-Zertifizierung** oder die Bereitschaft, diese bei uns zu erlangen.
- Mit deinen **sehr guten Deutsch-**  und **guten Englischkenntnissen** in Wort und Schrift kommunizierst du auf allen Wegen sicher.

### SMF bietet dir

- Für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf sprechen wir Arbeitszeiten individuell ab.
- Bleib flexibel mit unseren Angeboten - mobil von Zuhause oder Workation aus dem EU-Ausland, wir finden Lösungen. 
- Einen Dienstwagen und/oder ein Jobrad kannst du auch privat nutzen.
- Innovative Technologien erleichtern dir die tägliche Arbeit.
- Unsere betriebliche Altersvorsorge bietet dir Sicherheit für die Zukunft.
- Entfalte dein volles Potenzial durch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Dein Start bei SMF erleichtern wir dir mit unserem Patenprogramm.
- Freue dich auf regelmäßige Betriebsfeiern und Team-Events, die den Zusammenhalt stärken.
- Ein Belegplatz für dein Kind in unserem Betriebskindergarten bietet verlässliche Betreuung.
- Im Restaurant unseres Nachbarunternehmens erhältst du täglich ein leckeres und vergünstigtes Mittagessen.
- In unserer modernen Arbeitsumgebung arbeitest du an ergonomischen Arbeitsplätzen.
- Dank flacher Hierarchien sind die Entscheidungswege bei uns kurz und tragen zur familiären Atmosphäre bei.
- Wir freuen uns auf deine Ideen und prämieren jährlich die besten im SMF-Zukunftsprogramm.
- Wir engagieren uns für umweltfreundliche und soziale Projekte durch Nachhaltigkeitsinitiativen.
- Unser Betriebsarzt bietet kostenlose Impfungen und Untersuchungen.

### Kontaktperson

Stefanie Groll

Bitte reiche uns deine Bewerbungsunterlagen ausschließlich über unser Karriereportal ein.

**Wir berücksichtigen ausschließlich Direktbewerbungen. Profile von Personaldienstleistern werden nicht in den Auswahlprozess einbezogen.**