Wer wir sind Schließe Dich unserem globalen Team von über 6.000
Kolleg*innen an und gestalte täglich die Zukunft mit. Trage zu
innovativen Lösungen bei, die Leben retten, Emissionen senken und
Fortschritte in Schlüsselindustrien wie Energie, Automobil und
Sicherheitstechnologie vorantreiben. Geleitet von unseren Werten –
Pioniergeist, Mut, Fairness und Nähe – ermöglichen wir
Veränderungen. FÜR EINE BESSERE ZUKUNFT. Bei uns hast Du die Chance,
Dich weiterzuentwickeln, zu lernen und in 43 Ländern an über 133
Standorten gemeinsam zu wirken. Erlebe eine Kultur, die Deine Ideen
und Deinen Beitrag schätzt. Bist Du bereit, etwas zu bewirken? Bewirb
Dich noch heute und sei dabei. #YouMakeADifference Deine Mission Als
Team Lead Customer Care übernimmst Du die Führung unseres gesamten
CARE-Teams – bestehend aus Technical Sales und Internal Sales –
und sorgst dafür, dass unsere Kunden entlang der gesamten Customer
Journey ein exzellentes Erlebnis haben. Du steuerst zentrale
Leistungskennzahlen, entwickelst Dein Team weiter und gestaltest eine
moderne, serviceorientierte Arbeitswelt – stets mit dem Kunden im
Fokus. Mit Deinem Einsatz prägst Du die Weiterentwicklung unserer
CARE‑Organisation und machst jeden Tag den Unterschied. Dadurch
machst Du den Unterschied Verantwortung übernehmen – fachlich und
operativ: Du führst, coachst und entwickelst Dein Team wertschätzend
und ergebnisorientiert – und packst im operativen Tagesgeschäft
selbst mit an. Servicequalität sicherstellen: Kundenanfragen,
Angebote und Eskalationen werden dank Deiner Steuerung schnell,
vollständig und kundenorientiert bearbeitet. Ressourcen steuern: Du
planst Kapazitäten, setzt Prioritäten und förderst eine starke,
verantwortungsvolle Teamkultur. Kennzahlen managen: Reaktionszeiten,
Durchlaufzeiten, Forecast-Qualität, Backlog und Customer Satisfaction
hast Du jederzeit im Blick und steuerst sie aktiv. Prozesse
verbessern: Angebots-, Auftrags- und Eskalationsprozesse optimierst Du
kontinuierlich entlang der Customer Journey. Transparenz schaffen: In
Salesforce und SAP sorgst Du für hohe Datenqualität, klare
Strukturen und belastbare Entscheidungsgrundlagen. Darin bist Du gut
Kunde zuerst: Entscheidungen richtest Du konsequent daran aus, echten
Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Menschen begeistern: Du gibst
klare Orientierung, führst mit Vision und schaffst ein Umfeld, in dem
Teams gerne leisten. Wachstum fördern: Du lebst eine offene
Feedbackkultur und entwickelst Dich und Dein Team kontinuierlich
weiter. Performance sichern: Du setzt klare Prioritäten, hältst
Zusagen ein und sorgst dafür, dass Ziele verlässlich erreicht
werden. Veränderung voranbringen: Mutig führst Du durch Wandel,
kommunizierst transparent und nimmst Dein Team bewusst mit. Innovation
ermöglichen: Du hinterfragst Bestehendes, denkst neu und schaffst
Raum für frische Ideen. Geschäft verstehen: Chancen erkennst Du
früh, verbindest Customer Care mit wirtschaftlichem Erfolg und
sicherst so Kundenzufriedenheit und Wachstum. Das kannst Du erwarten
Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung des
CARE-Bereichs. Team & Kultur: Eine wertschätzende, serviceorientierte
Umgebung mit echtem Zusammenhalt. Weiterentwicklung: Vielfältige
Trainings, Coachings und Lernmöglichkeiten zur persönlichen und
fachlichen Entwicklung. Impact: Deine Arbeit beeinflusst direkt die
Kundenzufriedenheit und die Geschäftsentwicklung. Innovative
Arbeitsumgebung: Moderne Tools, digitale Prozesse und Raum für neue
Ideen und Kreativität. Wachstum & Verantwortung: Du trägst
Verantwortung für einen zentralen Bereich im Kundenkontakt und
gestaltest unsere Zukunft mit. Klingt das nach einer spannenden
Herausforderung? Wenn ja, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.
Bitte bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen über
unser Bewerber-Portal. HOERBIGER Flow Control GmbH Südliche
Römerstraße 15 • 86972 Altenstadt www.hoerbiger.com