Die GEA Pure Flow Processing bündelt alle verfahrenstechnischen Komponenten und Maschinen von GEA für ressourceneffiziente Produktionsprozesse weltweit. Unsere Technologien bilden das Herz industrieller Anwendungen und gewährleisten die effiziente, sichere Verarbeitung von Rohstoffen und Produkten. Leistungsstarke Automatisierungs-, Digital- und Serviceangebote unterstützen Planung, Betrieb und Optimierung. Mit Expertise in Produktions-, Wärme- und Kältetechnik ermöglichen wir ressourcenorientierte, energiesparende Lösungen und leisten einen wichtigen Beitrag zur CO₂-Reduktion und zu einer saubereren Umwelt.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Teamlead Service Support (m/w/d), an unserem Standort in Berlin Reinickendorf.

Responsibilities / Tasks
* Teamleitung & Prozesssteuerung: Führung und Weiterentwicklung des Service‑Support‑Teams sowie Sicherstellung eines qualitätsgesicherten technischen Supports
* Technischer Support: Unterstützung von Technikern, Kunden und Vertrieb bei Diagnose, Inbetriebnahmen und Störungsbehebung im Bereich Verdichter, Kältemaschinen und Wärmepumpen
* Eskalationsmanagement: Bearbeitung komplexer technischer Fälle und enge Abstimmung mit Vertrieb, Engineering und Qualität
* Root‑Cause‑Analysen: Durchführung strukturierter Ursachenanalysen bei wiederkehrenden oder kritischen technischen Problemen.
* Qualitätssicherung: Bewertung von Felddaten sowie Initiierung von Produkt‑ und Serviceverbesserungen
* Schnittstellenmanagement: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Engineering, Produktentwicklung und internationalem Service sowie Teilnahme an technischen Reviews und Qualitätsgremien
* KPI‑Analyse & Reporting: Monitoring technischer KPIs, Auswertung von CRM‑Daten und Erstellung regelmäßiger Reports zur Service‑ und Produktperformance
* Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support‑ und Serviceprozessen zur Erhöhung von Effizienz und Kundenzufriedenheit

Your Profile / Qualifications
* Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Studium wie Maschinenbau, Mechatronik oder einem vergleichbaren Studiengang; alternativ eine vergleichbare technische Qualifikation mit fundierter Praxiserfahrung.
* Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im technischen Service – idealerweise im Umfeld der industriellen Kältetechnik – inklusive Umgang mit Störungen und technischen Kundenanforderungen.
* Führungskompetenz: Ausgeprägte Fähigkeiten in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern.
* Produktkenntnisse: Verständnis für Verdichter, Kältemaschinen, Wärmepumpen und deren Regelungstechnik sowie fundierte Kenntnisse über Funktionsweisen, Fehlerbilder und typische Serviceherausforderungen.
* Analysefähigkeit: Lösungsorientierte Vorgehensweise bei technischen Fehlerdiagnosen und systematischer Ursachenanalyse; sicherer Umgang mit Daten, KPIs und Service‑Reports zur Ableitung belastbarer Handlungsempfehlungen.
* Mobilität & Sprache: Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb Europas sowie sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation in einem internationalen Umfeld.

Wir bieten:
* Tarifvergütung: Eine Bezahlung nach IG-Metall-Tarifvertrag sichert dir ein stabiles Einkommen
* Work-Life-Balance: 35h-Woche und 30 Tage bezahlten Urlaub pro Jahr zur Erholung
* JobRad: Nutze das JobRad-Angebot und bleibe fit, indem du mit dem Fahrrad zur Arbeit fährst
* Deutschlandticket: Erhalte ein bezuschusstes Deutschlandticket um umweltfreundlich und kostengünstig zu pendeln
* Betriebskantine: Profitiere von einer Betriebskantine, die dir täglich frische und gesunde Mahlzeiten anbietet
* Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten: Nutze maßgeschneiderte Weiterbildungsangebote, um deine beruflichen Fähigkeiten zu erweitern und deine Karriere voranzutreiben

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