Teamleiter (all genders) - Service Management

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH, mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team

• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit

• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher

• Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices

• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen

• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab

• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern

• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher

• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung

• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management

• Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein

Skills

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld

• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und Methoden

• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen

• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern

• Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab

Was wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026

• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege

• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM

• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen

• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche

• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar

• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn

• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe

• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate

• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr

• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: [DATAGROUP in Ingelheim](https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/ "https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/")

Kontakt

Du hast die Wahl: Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen einfach per E-Mail an [bewerbung.DGRM@datagroup.de](https://mailto:bewerbung.DGRM@datagroup.de) oder lade deine Unterlagen über unser Karriereportal hoch.