Über DP World

Handel ist der Lebensnerv der globalen Wirtschaft, er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. DP World existiert, um den globalen Handel zu erleichtern und die Möglichkeiten für unsere Kunden und Gemeinschaften weltweit zu erweitern.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 111.000 Mitarbeitenden aus 159 Nationen in 77 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran, hin zu einer nahtlosen Lieferkette, die fit für die Zukunft ist.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche – Häfen und Terminals, maritime Dienstleistungen, Logistik und Technologie – und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere und effizientere End-to-End-Lösungen für die Lieferkette zu schaffen, die die Art und Weise, wie die Welt handelt, verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft durch Investitionen in Innovation. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zu automatisierten Lagerstapeln sind wir an der Spitze der disruptiven Technologie und treiben den Sektor zu besseren Handelswegen, indem wir Störungen vom Fabrikboden bis zur Haustür des Kunden minimieren.

DP World hat die Mission, Grenzen zu überschreiten und die Kluft zwischen allen Nationen und Kulturen zu überbrücken – nicht nur in dem, was wir tun, sondern auch in unserem Verhalten.

Wir sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich jede Person respektiert, unterstützt und befähigt fühlt, ihr volles Potenzial zu erreichen. Wir glauben, dass die Förderung von Inklusion und Vielfalt Innovation und Wachstum vorantreibt und uns dabei hilft, Menschen, Unternehmen und Gesellschaften zu verbinden. Freie Gedanken und unterschiedliche Perspektiven verändern unsere Welt, und gemeinsam können wir das Mögliche verändern.

Die DP World-Familie umfasst syncreon, Imperial und P&O.

TEAMLEITER CUSTOMER SERVICE (M/W/D)

JOB DESCRIPTION

Bist du bereit, ein Team neu aufzustellen und richtig etwas zu bewegen?

Dann komm zu uns! Bei uns bekommst du die Chance, ein Customer-Service-Team in einer spannenden Umbruchsphase zu übernehmen – mit viel Gestaltungsspielraum, echter Verantwortung und einer Perspektive bis hin zur kaufmännischen Leitung des Standorts. Klingt gut? Dachten wir uns auch.

DEINE AUFGABEN

In dieser Rolle hältst du die Fäden im Customer Service zusammen – und bringst Struktur, Klarheit und Teamspirit in den Alltag.

* Du steuerst alle operativen Prozesse der Auftragsbearbeitung (Luft / Straße / See) und priorisierst clever in unseren ERP-Systemen.
* Du planst und koordinierst Abläufe im engen Austausch mit Lager, Dispo & Co.
* Reklamationen, Schadenmeldungen & KPI-Auswertungen Hast du im Griff.
* Du führst und entwickelst ein Team aus 6 Mitarbeitenden + Azubi – von Routiniers bis Berufsstartern.
* Du verteilst Aufgaben fair und sinnvoll, baust Teamarbeit wieder auf und sorgst für klare Prozesse.
* Du sorgst dafür, dass interne & kundenbezogene Qualitätsstandards eingehalten werden.
* Neben der Routine unterstützt du bei Business Reviews, Audits, Zertifizierungen und übernimmst administrative Themen.
* Einmal am Tag packst du für eine Stunde im Tagesgeschäft mit an – damit du nah dran bleibst.
* Du bist Dreh- und Angelpunkt bei der Migration ins DP-World-Qualitätsmanagement und bringst deine Ideen in die Prozessoptimierung ein.

DEIN PROFIL

Du passt perfekt zu uns, wenn du menschlich greifbar bist, Menschen führen kannst und Freude daran hast, Strukturen aufzubauen.

* Kaufmännische Ausbildung – idealerweise Logistik oder Spedition, aber nicht zwingend.
* Erfahrung in der Führung eines Teams (egal ob im Customer Service, Callcenter, Backoffice etc.).
* Du bringst Ruhe ins Chaos, packst an und entscheidest pragmatisch.
* Excel? Dein Freund. KPIs? Keine Angst, du liebst Zahlen.
* IT-affin – du probierst gern Neues aus und hast keine Berührungsängste mit KI & Systemen.
* Deutsch mind. C1, gute Englischkenntnisse (mind. B2)
* Zollkenntnisse sind ein Plus – aber kannst du auch lernen.
* Du bist präsent vor Ort, vor allem in der Anfangszeit, um das Team kennenzulernen.
* Du gibst Halt: vom jungen Talent bis zum Fast-Rentner.

SONSTIGES

Ein Job, der nicht nach Schema F läuft – sondern echte Entwicklungsmöglichkeiten bietet.

* Viel Gestaltungsspielraum: Prozesse optimieren, Strukturen aufbauen, Teamkultur schaffen
* Perspektive: Entwicklung hin zur kaufmännischen Leitung des Standorts
* Flexibilität: 40-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage und Home-Office-Möglichkeiten (1–2 Tage)
* Gehalt: 40-52t brutto Jahresgehalt
* Standort mit Zukunft: geplanter Neubau (Genehmigung in Aussicht)
* Attraktive Lage: direkt am Kreuz A30/A31
* Vertrauensarbeitskultur: Solange Ergebnisse stimmen, hast du viel Freiraum
* Gestalten statt Verwalten: Du bringst dein Team zusammen, etablierst Abläufe und setzt Impulse
* Langfristige Stabilität in einem globalen Unternehmen

DP World Logistics Germany B. V. & Co. KG

https://www.dpworld.com/
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