WIENER STADTWERKE GmbH
1030 Wien,Landstraße - Österreich
Teamleiter/in - Callcenter
Arbeit
Vollzeit
ab 21.04.2026
Beschreibung
Vollzeit 37,5 Stunden
Das erwartet dich
* Gesamtverantwortung für die Führung und strategische Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund_innenservice - mit Fokus First Level Support, Second Level Support und Persönlichen Kund_innendienst
Sicherstellung einer professionellen Kund_innenbetreuung über alle Touchpoints (schriftlich, telefonisch, persönlich)
* Steuerung der Servicequalität inkl. Ressourcenplanung, Forecasting, Kapazitäts- und Eskalationsmanagement
* Letztverantwortung für die ... weiter lesen
Das erwartet dich
* Gesamtverantwortung für die Führung und strategische Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund_innenservice - mit Fokus First Level Support, Second Level Support und Persönlichen Kund_innendienst
Sicherstellung einer professionellen Kund_innenbetreuung über alle Touchpoints (schriftlich, telefonisch, persönlich)
* Steuerung der Servicequalität inkl. Ressourcenplanung, Forecasting, Kapazitäts- und Eskalationsmanagement
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Vollzeit 37,5 Stunden
Das erwartet dich
* Gesamtverantwortung für die Führung und strategische Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund_innenservice - mit Fokus First Level Support, Second Level Support und Persönlichen Kund_innendienst
Sicherstellung einer professionellen Kund_innenbetreuung über alle Touchpoints (schriftlich, telefonisch, persönlich)
* Steuerung der Servicequalität inkl. Ressourcenplanung, Forecasting, Kapazitäts- und Eskalationsmanagement
* Letztverantwortung für die Weiterentwicklung von End-to-End-Serviceprozessen, Wissensmanagement und
* Umsetzung von Optimierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
* Monitoring relevanter KPIs und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Analysen, Forecasts und Reklamationsfeedback
* Sicherstellung einer effizienten, bereichsübergreifenden Zusammenarbeit - sowohl innerhalb des Unternehmens und des Wiener Stadtwerke-Konzerns als auch mit externen Schnittstellen, Partner_innen und Behörden
* Übernahme der bereichsbezogenen gesetzlichen Verantwortlichkeiten, insbesondere gemäß Gewerbeordnung, § 9 Verwaltungsstrafgesetz (VStG) sowie weiterer relevanter materiellrechtlicher Bestimmungen
Das bringst du mit
* Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise abgeschlossenes wirtschaftliches Studium bzw. einschlägige mehrjährige Berufserfahrung
* Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen, idealerweise im öffentlichen oder regulierten Umfeld
* Fundiertes Know-how im KPI-gesteuerten Service-Management sowie in SAP-, CRM-, ERP- und Workforce-Management-Systemen
* Analytische, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Lösungsorientierung und Servicefokus
* Ausgeprägte Führungskompetenz, Coaching-Mentalität, Teamorientierung und Sicherheit im dynamischen Umfeld
* Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie Freude an der Weiterentwicklung von digitalen Prozessen
Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stad! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Das bieten wir dir
Gehalt
Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 7.527,25 brutto pro Monat (auf Basis Vollzeit), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
Arbeitsmittel und Umfeld
Topmodernes Büro mit guter öffentlicher Anbindung, Duschen und Fahrradraum für Sportliche inklusive. State-of-the-art IT-Ausstattung.
Aus- und Weiterbildungen
Ein umfangreiches Bildungsprogramm unterstützt dich gezielt in deiner beruflichen Weiterentwicklung.
u.v.m.
Jetzt bewerben
https://ams.at/su/rQLNC
Wir freuen uns auf dich!
*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.
Das erwartet dich
* Gesamtverantwortung für die Führung und strategische Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Kund_innenservice - mit Fokus First Level Support, Second Level Support und Persönlichen Kund_innendienst
Sicherstellung einer professionellen Kund_innenbetreuung über alle Touchpoints (schriftlich, telefonisch, persönlich)
* Steuerung der Servicequalität inkl. Ressourcenplanung, Forecasting, Kapazitäts- und Eskalationsmanagement
* Letztverantwortung für die Weiterentwicklung von End-to-End-Serviceprozessen, Wissensmanagement und
* Umsetzung von Optimierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
* Monitoring relevanter KPIs und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen basierend auf Analysen, Forecasts und Reklamationsfeedback
* Sicherstellung einer effizienten, bereichsübergreifenden Zusammenarbeit - sowohl innerhalb des Unternehmens und des Wiener Stadtwerke-Konzerns als auch mit externen Schnittstellen, Partner_innen und Behörden
* Übernahme der bereichsbezogenen gesetzlichen Verantwortlichkeiten, insbesondere gemäß Gewerbeordnung, § 9 Verwaltungsstrafgesetz (VStG) sowie weiterer relevanter materiellrechtlicher Bestimmungen
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* Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise abgeschlossenes wirtschaftliches Studium bzw. einschlägige mehrjährige Berufserfahrung
* Langjährige Führungserfahrung in komplexen Serviceorganisationen, idealerweise im öffentlichen oder regulierten Umfeld
* Fundiertes Know-how im KPI-gesteuerten Service-Management sowie in SAP-, CRM-, ERP- und Workforce-Management-Systemen
* Analytische, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Lösungsorientierung und Servicefokus
* Ausgeprägte Führungskompetenz, Coaching-Mentalität, Teamorientierung und Sicherheit im dynamischen Umfeld
* Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie Freude an der Weiterentwicklung von digitalen Prozessen
Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stad! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
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Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 7.527,25 brutto pro Monat (auf Basis Vollzeit), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung, sowie die Bereitschaft zur Überzahlung.
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Ref-Nr.: 10569864
Aktualisiert:
20.04.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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