Magenta Telekom
1030 Wien,Landstraße - Österreich
Teamleiter/in - Callcenter
Arbeit
Vollzeit
ab 10.01.2026
Beschreibung
Wien | ab sofort | Vollzeit | unbefristet
Wir sind Magenta
Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.
Dein Team
Im Customer Relations Steering & Support Team gestalten wir die Zusammenarbeit mit unseren Outsourcing-Partnern, um erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, durch eine enge Steuerung und partne... weiter lesen
Wir sind Magenta
Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.
Dein Team
Im Customer Relations Steering & Support Team gestalten wir die Zusammenarbeit mit unseren Outsourcing-Partnern, um erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, durch eine enge Steuerung und partne... weiter lesen
Wien | ab sofort | Vollzeit | unbefristet
Wir sind Magenta
Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.
Dein Team
Im Customer Relations Steering & Support Team gestalten wir die Zusammenarbeit mit unseren Outsourcing-Partnern, um erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, durch eine enge Steuerung und partnerschaftliche Zusammenarbeit eine hohe Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
* Übernimm die Verantwortung für 1-2 Outsourcing-Partner und stelle sicher, dass Servicequalität und Performance jederzeit stimmen
* Behalte die wichtigsten Call-Center-KPIs im Blick und steuere aktiv nach, um operative Ziele zu erreichen
* Entwickle gemeinsam mit Reporting, Leistungs- und Qualitätsmanagement datenbasierte Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Partner-Performance
* Agiere als zentrale Ansprechpartner:in für unsere Partner und pflege eine vertrauensvolle, lösungsorientierte Zusammenarbeit auf allen Ebenen - von der operativen Führung bis zur Geschäftsleitung
* Stelle die korrekte Abrechnung der Partnerleistungen sicher, arbeite eng mit Procurement zusammen und treibe Prozessoptimierungen sowie Verbesserungen in allen Servicekanälen (Voice, Chat, E-Mail) voran.
* Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Management oder Outsourcing-Partner-Management, mit Fokus auf Performance-Steuerung?
* Du bist vertraut mit Reporting- und Analysetools (z. B. Tableau, Excel) und hast eine analytische und lösungsorientierte Denkweise?
* Du willst immer den besten Service gemeinsam mit deinen Partnern für unsere Kunden bieten?
Wir bei Magenta glauben an vielfältige Mitarbeitende und leben Chancengleichheit. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von kultureller als auch sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderungen oder sexueller Orientierung. Magenta verbindet alle Menschen.
* Essenszuschuss
* Flexible Arbeitszeiten
* Lernangebote
* Homeoffice
* Gesundheitsangebote
* Jobticket
* Kantine am Standort
* Zukunftsvorsorge
Wir sind Magenta, du auch?
Für diese Position ist lt. unserem Kollektivvertrag für Telekommunikation ein monatliches Mindestgehalt von € 3.413,78,- brutto auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden) vorgesehen. Dein tatsächliches Gehalt besprechen wir noch mit dir persönlich. Wir orientieren uns dabei an deiner individuellen Qualifikation und deiner Erfahrung und bieten dir eine entsprechende, attraktive Überzahlung.
Du willst noch mehr über uns wissen? Dann findest du hier mehr Einblicke in die Welt von Magenta - https://www.magenta.at
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung https://ams.at/su/s4Xvw
Wir sind Magenta
Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.
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Im Customer Relations Steering & Support Team gestalten wir die Zusammenarbeit mit unseren Outsourcing-Partnern, um erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, durch eine enge Steuerung und partnerschaftliche Zusammenarbeit eine hohe Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
* Übernimm die Verantwortung für 1-2 Outsourcing-Partner und stelle sicher, dass Servicequalität und Performance jederzeit stimmen
* Behalte die wichtigsten Call-Center-KPIs im Blick und steuere aktiv nach, um operative Ziele zu erreichen
* Entwickle gemeinsam mit Reporting, Leistungs- und Qualitätsmanagement datenbasierte Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung der Partner-Performance
* Agiere als zentrale Ansprechpartner:in für unsere Partner und pflege eine vertrauensvolle, lösungsorientierte Zusammenarbeit auf allen Ebenen - von der operativen Führung bis zur Geschäftsleitung
* Stelle die korrekte Abrechnung der Partnerleistungen sicher, arbeite eng mit Procurement zusammen und treibe Prozessoptimierungen sowie Verbesserungen in allen Servicekanälen (Voice, Chat, E-Mail) voran.
* Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Management oder Outsourcing-Partner-Management, mit Fokus auf Performance-Steuerung?
* Du bist vertraut mit Reporting- und Analysetools (z. B. Tableau, Excel) und hast eine analytische und lösungsorientierte Denkweise?
* Du willst immer den besten Service gemeinsam mit deinen Partnern für unsere Kunden bieten?
Wir bei Magenta glauben an vielfältige Mitarbeitende und leben Chancengleichheit. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von kultureller als auch sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderungen oder sexueller Orientierung. Magenta verbindet alle Menschen.
* Essenszuschuss
* Flexible Arbeitszeiten
* Lernangebote
* Homeoffice
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Für diese Position ist lt. unserem Kollektivvertrag für Telekommunikation ein monatliches Mindestgehalt von € 3.413,78,- brutto auf Vollzeitbasis (38,5 Wochenstunden) vorgesehen. Dein tatsächliches Gehalt besprechen wir noch mit dir persönlich. Wir orientieren uns dabei an deiner individuellen Qualifikation und deiner Erfahrung und bieten dir eine entsprechende, attraktive Überzahlung.
Du willst noch mehr über uns wissen? Dann findest du hier mehr Einblicke in die Welt von Magenta - https://www.magenta.at
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung https://ams.at/su/s4Xvw
Ref-Nr.: 8601685
Aktualisiert:
12.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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