Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit eine:n **Teamleiter:in IT Service Desk (m/w/d)** am Standort **Köln**.

Als IT-Dienstleister für Kirche und Wohlfahrt begleiten wir unsere Kund:innen auf dem Weg in die digitale Zukunft. Wir entwickeln und betreiben IT-Lösungen, die Verwaltungsprozesse vereinfachen, Zusammenarbeit fördern und den Alltag in kirchlichen und sozialen Einrichtungen erleichtern.

In deiner Rolle als Teamleiter:in IT Service Desk sorgst du dafür, dass unsere IT-Service-Desk-Leistungen effizient und kundenorientiert bereitgestellt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag für das Funktionieren digitaler Prozesse im kirchlich-sozialen Umfeld.

Hast du Freude an der Führung und Motivation eines Support-Teams, an der Steuerung von IT-Support- und Field-Service-Dienstleistungen, arbeitest gerne mit Menschen und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
 

## Diese Aufgaben erwarten Dich:

**Verantwortung übernehmen:**
Du bist fachliche:r und organisatorische:r Ansprechpartner:in für das Support-Team und stellst sicher, dass unsere vereinbarten Serviceleistungen reibungslos und qualitativ hochwertig erbracht werden. Du bist verantwortlich für die Personaleinsatzplanung im Tagesgeschäft und wirkst bei der Personalentwicklung mit.

**Serviceprozesse steuern:**
Du koordinierst und überwachst im Rahmen des Case-, Incident- und Request-Managements die Aufgaben des Fachbereichs Service Desk und sorgst für die Einhaltung dieser Prozesse. Gleichzeitig stellst du die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher und steuerst Eskalationen gemeinsam mit dem Fachbereichsleiter, den Service Ownern und dem Service Delivery Manager.

**Service-Desk-Aufgaben:**
Du unterstützt das Service-Desk-Team im Rahmen der Beauftragung telefonisch und via ITSM-System an der Support-Hotline.

**Wissensmanagement:**
Du erfasst, erstellst und aktualisierst die Wissensdatenbank für den Service Desk und bist für die Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch interne Schulungsmaßnahmen verantwortlich.

**Service Reporting & Optimierung:**
Du analysierst Kennzahlen, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und präsentierst Ergebnisse in regelmäßigen Service-Reviews.

In der Rolle des Teamleiters stimmst du dich organisatorisch und fachlich eng mit den anderen Service-Desk-Teamleitern und dem Fachbereichsleiter ab, um optimale Ergebnisse für das Team und unsere Kund:innen zu erzielen.
Darüber hinaus organisierst du das Dispatching, die Auftragsbearbeitung und die Weiterentwicklung des Field-Services.

## Das passt zu Dir:

- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Umfeld, vorzugsweise Erfahrung in der Leitung eines Teams
- Gute Kenntnisse im Bereich Service-Level-Management, Incident- und Problemmanagement
- ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) oder Kenntnisse wünschenswert
- Du führst gerne, gehst mit gutem Beispiel voran und zeigst verstärkt Präsenz vor Ort
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an direkter Kommunikation
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten, Teamfähigkeit und Empathie
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

## Was macht uns als Arbeitgeber aus?

Was uns als Arbeitgeber besonders macht

**Arbeiten bei der ECKD heißt: gemeinsam gestalten – auf Basis starker Werte.**

Unsere Unternehmenskultur lebt von Offenheit, Wertschätzung und dem Mut, Dinge anders zu denken. Wir fördern individuelle Stärken, vertrauen auf Eigenverantwortung und schaffen Freiräume für persönliche Entwicklung. Denn wir sind überzeugt: Nur wer sich einbringen darf, kann wirklich etwas bewegen.

**Wenn Du bei uns einsteigst, erwartet Dich: **

**Umfassende Einarbeitung:** Du wirst intensiv geschult, um optimal in Deine neue Rolle zu starten.

**Respektvolle Unternehmenskultur**: Ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima erwartet Dich.

**Stabile Zukunft**: Freue Dich auf eine langfristige und sichere Perspektive in einem wachsenden Unternehmen.

**Attraktive Konditionen**: Neben einer fairen Vergütung profitierst Du von zahlreichen Benefits, die Deinen Arbeitsalltag bereichern.

**Mitarbeiter-Events:** Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Firmenfeiern, Ausflügen oder Networking-Events.

**Moderne Arbeitsumgebung**: Arbeite mit neuesten Technologien in einem angenehmen Büro.

**Rabatte und Kooperationen**: Nutze exklusive Vergünstigungen bei Partnerunternehmen.

## Klingt spannend?

Dann bewirb Dich direkt **über unser Stellenportal**. 

Deine Bewerbung sollte folgende Unterlagen beinhalten: 

- **Motivationsschreiben **
- **Lebenslauf **
- **Arbeitszeugnisse sowie Zeugnisse**
- **relevante Zertifikate**
- **frühestmöglicher Eintrittstermin**
- **Gehaltsvorstellungen**

Aktuell ist keine passende Stellenausschreibung für Dich dabei?

**Bewirb Dich trotzdem - initiativ!**
 
***Werde ein wichtiger Teil unseres Teams und gib IT.Menschlich Dein Gesicht!***