Kocherscheidt Recruitment Solutions
24116 Kiel - Deutschland
Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)
Arbeit
Vollzeit
ab 17.02.2026
Beschreibung
Über uns Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für
unser dynamisches Service-Team. In dieser Position übernehmen Sie die
Nachfolge unseres derzeitigen Teamleiters und gestalten die Prozesse,
Qualität und Entwicklung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden aktiv
mit. Aufgaben Verantwortung für reibungslose Service- und
Prozessabläufe, inklusive regelmäßiger Berichterstattung Einsatz-
und Aufgabenplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation und
fairer Auslastung der Mitarbeitenden Si... weiter lesen
unser dynamisches Service-Team. In dieser Position übernehmen Sie die
Nachfolge unseres derzeitigen Teamleiters und gestalten die Prozesse,
Qualität und Entwicklung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden aktiv
mit. Aufgaben Verantwortung für reibungslose Service- und
Prozessabläufe, inklusive regelmäßiger Berichterstattung Einsatz-
und Aufgabenplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation und
fairer Auslastung der Mitarbeitenden Si... weiter lesen
Über uns Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für
unser dynamisches Service-Team. In dieser Position übernehmen Sie die
Nachfolge unseres derzeitigen Teamleiters und gestalten die Prozesse,
Qualität und Entwicklung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden aktiv
mit. Aufgaben Verantwortung für reibungslose Service- und
Prozessabläufe, inklusive regelmäßiger Berichterstattung Einsatz-
und Aufgabenplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation und
fairer Auslastung der Mitarbeitenden Sicherstellung des Service Levels
und Priorisierung von Aufgaben innerhalb definierter Zeitfenster
Optimierung interner Workflows, Leitfäden und Serviceprozesse für
eine kundenorientierte und wirtschaftlich effiziente Leistung Analyse,
Visualisierung und Nutzung relevanter Daten zur kontinuierlichen
Verbesserung von Prozessen und Servicequalität Konzeption und
Durchführung von Schulungen, Coachings und Leitfäden für eine
zielgruppengerechte Kundenansprache Verantwortung für
After-Sales-Prozesse, Upselling und proaktive Kundeninformation
zwischen Buchung und Abwicklung Steuerung von Krisen- und
Notfallfällen inklusive professioneller Kundenkommunikation und
Kulanzentscheidungen Analyse und Weiterentwicklung technischer Systeme
(E-Mail, Telefon, Chat) und effizienter EDV- und Prozessorganisation
Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und aktive Mitgestaltung
abteilungsübergreifender Prozesse Leitung oder Mitarbeit in
bereichsübergreifenden Projekten Personalentwicklung und Förderung
der Mitarbeitenden in Abstimmung mit der Abteilungsleitung (z. B.
Jahresgespräche, Zielvereinbarungen, Schulungen, Urlaubsplanung,
strukturierte Einarbeitung) Unterstützung und Vertretung der
Teamleitung Operations Profil Abgeschlossene kaufmännische
Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein Studium oder eine
vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundenkontakt und in
organisatorischen Abläufen, idealerweise im touristischen Umfeld
Erste Führungserfahrung oder die Motivation, ein Team
eigenverantwortlich zu leiten Fundierte Kenntnisse im Verkauf und
Vertrieb touristischer Produkte Sehr gute Fähigkeiten in
Prozessorganisation und Workflow-Optimierung Technische Affinität und
sicherer Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und
Tabellenkalkulationen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift,
Grundkenntnisse Englisch Wir bieten Eine unbefristete Vollzeitstelle
mit flexiblen Home-Office-Möglichkeiten Gehaltsrahmen:
45.000–55.000 € inkl. 13 Monatsgehältern und Urlaubsgeld Ein
motiviertes, diverses Team mit starker Service- und Teamkultur Flache
Hierarchien, offene Kommunikation auf allen Ebenen (Duz-Kultur)
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, Weiterbildung und
Eigenverantwortung Kontakt Interessiert? Bitte senden Sie Ihre
vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. möglichem Einstiegstermin
per E-Mail an: ok@koreso.de
unser dynamisches Service-Team. In dieser Position übernehmen Sie die
Nachfolge unseres derzeitigen Teamleiters und gestalten die Prozesse,
Qualität und Entwicklung eines Teams von ca. 15 Mitarbeitenden aktiv
mit. Aufgaben Verantwortung für reibungslose Service- und
Prozessabläufe, inklusive regelmäßiger Berichterstattung Einsatz-
und Aufgabenplanung unter Berücksichtigung von Qualifikation und
fairer Auslastung der Mitarbeitenden Sicherstellung des Service Levels
und Priorisierung von Aufgaben innerhalb definierter Zeitfenster
Optimierung interner Workflows, Leitfäden und Serviceprozesse für
eine kundenorientierte und wirtschaftlich effiziente Leistung Analyse,
Visualisierung und Nutzung relevanter Daten zur kontinuierlichen
Verbesserung von Prozessen und Servicequalität Konzeption und
Durchführung von Schulungen, Coachings und Leitfäden für eine
zielgruppengerechte Kundenansprache Verantwortung für
After-Sales-Prozesse, Upselling und proaktive Kundeninformation
zwischen Buchung und Abwicklung Steuerung von Krisen- und
Notfallfällen inklusive professioneller Kundenkommunikation und
Kulanzentscheidungen Analyse und Weiterentwicklung technischer Systeme
(E-Mail, Telefon, Chat) und effizienter EDV- und Prozessorganisation
Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen und aktive Mitgestaltung
abteilungsübergreifender Prozesse Leitung oder Mitarbeit in
bereichsübergreifenden Projekten Personalentwicklung und Förderung
der Mitarbeitenden in Abstimmung mit der Abteilungsleitung (z. B.
Jahresgespräche, Zielvereinbarungen, Schulungen, Urlaubsplanung,
strukturierte Einarbeitung) Unterstützung und Vertretung der
Teamleitung Operations Profil Abgeschlossene kaufmännische
Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein Studium oder eine
vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Kundenkontakt und in
organisatorischen Abläufen, idealerweise im touristischen Umfeld
Erste Führungserfahrung oder die Motivation, ein Team
eigenverantwortlich zu leiten Fundierte Kenntnisse im Verkauf und
Vertrieb touristischer Produkte Sehr gute Fähigkeiten in
Prozessorganisation und Workflow-Optimierung Technische Affinität und
sicherer Umgang mit digitalen Beratungsprozessen und
Tabellenkalkulationen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift,
Grundkenntnisse Englisch Wir bieten Eine unbefristete Vollzeitstelle
mit flexiblen Home-Office-Möglichkeiten Gehaltsrahmen:
45.000–55.000 € inkl. 13 Monatsgehältern und Urlaubsgeld Ein
motiviertes, diverses Team mit starker Service- und Teamkultur Flache
Hierarchien, offene Kommunikation auf allen Ebenen (Duz-Kultur)
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, Weiterbildung und
Eigenverantwortung Kontakt Interessiert? Bitte senden Sie Ihre
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per E-Mail an: ok@koreso.de
Ref-Nr.: 9370420
Aktualisiert:
16.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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