Teamleiter/-in (m/w/d) Service-Hotline

Accente Gastro. Service GmbH

60327 Frankfurt am Main - Deutschland

Teamleiter/in - Callcenter Arbeit Vollzeit ab 03.11.2025

Beschreibung

## **Darum geht es:**

- **Teamführung:** Sie leiten ein Team von 5–10 Festangestellten sowie bis zu 20 Aushilfen und koordinieren die täglichen Arbeitsabläufe im technischen Support.
- **Schulung & Entwicklung:** Sie schulen Ihre Mitarbeitenden in Aufgaben und Fachinhalten und fördern deren Weiterentwicklung.
- **Qualitätssicherung:** Sie verantworten die Einhaltung und Optimierung unserer Servicequalität.
- **Kommunikation & Planung:** Sie stehen in engem Austausch mit unserer Kundin Messe Frankfurt, erstellen Dienstpläne und organisieren Schulungsmaßnahmen.
- **Operative Mitarbeit:** Sie beraten selbst aktiv am Telefon oder per E-Mail und unterstützen Ihr Team bei Bedarf in operativen Aufgaben.

## **Darüber freuen wir uns:**

- **Erfahrung:** Sie haben fundierte Erfahrung im technischen Support und/oder in der Kundenbetreuung.
- **IT-Affinität:** Sie sind technikaffin und lernen neue Systeme schnell. Idealerweise haben Sie Erfahrung mit OTRS, SAP CRM und den gängigen MS-Office-Programmen.
- **Führungskompetenz:** Sie konnten idealerweise bereits Führungserfahrung sammeln und sind fachlich versiert in allen Hotline-Themen.
- **Trainingskompetenz:** Sie sind in der Lage Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen zu betreuen und eigenständig durchzuführen.
- **Sprachkenntnisse:** Sie beherrschen Deutsch und Englisch sehr gut in Wort und Schrift.
- **Kommunikationsstärke:** Sie kommunizieren sicher und professionell am Telefon und beraten Kunden kompetent.
- **Arbeitsweise:** Sie arbeiten selbstständig, verantwortungsbewusst und sind gleichzeitig ein echter Teamplayer.

## **Warum eigentlich accente?**

Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir:

- **accente Welt:** herzliches und wertschätzendes Betriebsklima in internationalem Umfeld
- **accente plus:** Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Vergünstigungen bei zahlreichen Corporate Benefits-Partnerunternehmen
- **accente mobil:** RMV-Jobticket, Parkplatz direkt auf dem Messegelände, Job-Rad
- **accente flexibel:** Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten an zwei Tagen pro Woche nach der Probezeit
- **accente mittendrin:** Option auf Tickets für Events und Konzerte in der Festhalle Frankfurt
- **accente kulinarisch:** günstige und vielseitige Verpflegung in unseren beiden Betriebsrestaurants
- **accente Vorsorge:** Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.