Als Teil des Wohnungskonzerns Vonovia SE gestalten unsere kaufmännischen Teams den Alltag für über eine Million Mieter:innen in rund 540.000 Wohnungen in Deutschland sowie den Arbeitsalltag unserer rund 12.000 Kolleg:innen. Ob in IT, HR, Kundenservice oder Bewirtschaftung - hier arbeiten Menschen, die organisieren, steuern und Verantwortung übernehmen. Ihre Arbeit legt die Basis für bezahlbares Wohnen und eine verlässliche, nachhaltige Entwicklung bei uns als führendem Wohnungsunternehmen.
Wer bei uns arbeitet, ist Teil einer starken Gemeinschaft, in der gegenseitiger Respekt und ein wertschätzendes Miteinander wirklich zählen. Bei uns hast du die Möglichkeit, Dinge voranzutreiben. Du kannst dich mit deinen fachlichen Stärken einbringen und weiterentwickeln - auch mit Blick auf zukünftige Führungsverantwortung. Leistung wird bei uns gesehen und anerkannt. Zudem ist deine Arbeit wichtig - für unser Unternehmen und die Gesellschaft. Komm ins Team Vonovia. V.ROCK IT.
Digitaler Kundenservice entscheidet heute über Markenwahrnehmung, Effizienz und Wachstum. In Europas größtem Wohnungskonzern gestalten wir genau diese Schnittstelle neu - mit skalierbaren CRM-Lösungen, modernen Apps und zukunftsfähigen Service-Plattformen.
Du möchtest den nächsten Schritt gehen - mit echter Führungsverantwortung, strategischem Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit? Dann komm ins #teamvonovia.

Was diese Rolle besonders macht
* Hohe strategische Relevanz mit direkter Wirkung auf mehrere Millionen Kunden und Kundinnen
* Gestaltungsspielraum statt reiner Linienadministration
* Kombination aus Stabilität eines Konzerns und echter Digitalisierungsdynamik
* Sichtbarkeit auf Managementebene
* Entwicklungsmöglichkeit vom Projektleiter zur Führungspersönlichkeit


Deine Aufgaben
* Du übernimmst die strategische Leitung und Weiterentwicklung unserer CRM- und Service-Systemlandschaft (u. a. in SAP und Microsoft Dynamics)
* Gemeinsam mit Fachbereichen, IT und Implementierungspartnern gestaltest und realisierst du unsere CRM-Roadmap
* Mit Empathie und Klarheit führst, coachst und entwickelst du dein Team in den Bereichen CRM, Mobile Solutions und Telefonie weiter
* Die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kunden-App - inklusive Release-Management - liegt in deiner Verantwortung
* Unser Telefoniesystem entwickelst du operativ und strategisch weiter: vom stabilen Betrieb über Integration bis hin zum Ausbau neuer Funktionen
* Du integrierst KI-Lösungen in unsere digitalen Plattformen - u.a. in der Telefonie. Dabei identifizierst Du geeignete Einsatzmöglichkeiten und setzt innovative KI-Technologien zur Optimierung der Customer Experience um
* Externe Dienstleister steuerst du souverän und behältst dabei Budget, Ausschreibungen und Wirtschaftlichkeit stets im Blick
* Du stellst einen stabilen Systembetrieb sicher, erkennst frühzeitig technologische Trends im CRM- und Customer-Service-Umfeld und bewertest diese gezielt hinsichtlich ihres Mehrwerts für unser Unternehmen

Dein Profil
* Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation bildet deine fachliche Basis
* Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Umfeld mit - idealerweise mit Schwerpunkt auf CRM-Systemen - und verfügst zudem über fundierte Praxis Erfahrung im IT-Projektmanagement (agil oder klassisch, z. B. nach SCRUM oder PRINCE2)
* Du überzeugst durch souveränes Stakeholdermanagement, arbeitest gern bereichsübergreifend und bringst Führungserfahrung oder die klare Motivation mit, den nächsten Schritt in eine Führungsrolle zu gehen
* Praxiserfahrung in der Einführung, im Betrieb oder in der Weiterentwicklung von CRM-Lösungen zeichnet dich aus
* Kenntnisse in SAP-Umgebungen und / oder Microsoft Dynamics sind von Vorteil, aber kein Muss
* Mit mobilen Anwendungen sowie idealerweise mit Telefonie- oder Contact-Center-Lösungen konntest du bereits arbeiten
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir bieten
* Sicherheit: Du arbeitest in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
* Vergütung: Dazu erhältst Du eine der Verantwortung entsprechende Vergütung inklusive freiwilliger Sozialleistungen z.B. Arbeitnehmer:innenaktienprogramm, betrieblicher Altersvorsorge, vermögenswirksamer Leistungen
* Modernes Umfeld: Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Arbeitsumfeld inkl. Mitarbeiter:innencasino mit Kaffeebar, E-Ladesäulen sowie kostenlosen Parkplätzen und einer guten ÖPNV- und Radweg Anbindung
* Flexibilität & Weiterbildung: Arbeiten aus dem Homeoffice heraus? Wir bieten mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten. Zudem gibt es individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
* Gestaltungsspielraum: Spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, Themen aktiv und eigenverantwortlich zu gestalten
* Gesundheit: Angebote zur Mitarbeiter:innengesundheit z.B. vergünstigte Fitnessstudiobeiträge, Grippeschutzimpfung, Jobrad (auch E-Bike), etc.
* Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit Du schnell und unkompliziert bei uns ankommen kannst

Interesse an abwechslungsreichen Aufgaben in einem attraktiven Arbeitsumfeld bei einem stark wachsenden Unternehmen?
Dann einfach auf den Button „Bewerben" klicken und das angezeigte Online-Bewerbungsformular nutzen.
Vielfalt wird bei uns wertgeschätzt - Bewerbungen sind willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Unsere zuständige/r Recruiter:in Jacqueline Reitmeir 0162-1075769 steht für Fragen gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf die Bewerbung!
Das Recruiting-Team