-Stellenbeschreibung-

*Eine Aufgabe, die herausfordert*

· In dieser Position obliegt Dir die fachliche und disziplinarische
Führung der Abteilung. Dabei liegt dein Fokus darauf, die Mitarbeiter
anzuleiten und zu motivieren, indem Du Feedback und gezielte Unterstützung
bietest.
· Du entwickelst die unterstellten Mitarbeiter, identifizierst
Weiterbildungsbedarfe und stimmst Qualifizierungsmaßnahmen ab.
· Du bist maßgeblich daran beteiligt, die Teamziele aus den
Bereichszielen abzuleiten und sicherzustellen, dass diese effektiv
umgesetzt und kontrolliert werden.
· Im Rahmen des Customer Journey Managements richtest du die Organisation
kundenorientiert aus und stellst sicher, dass unsere Prozesse und
Kommunikation entlang der Kundenbedürfnisse weiterentwickelt werden.
· Du stellst ein konsistentes Kundenerlebnis sowie eine klare und
verständliche Kundenkommunikation über alle Teilprozesse des
Anschlusswesens hinweg sicher.
· Du analysierst das Kundenverhalten anhand von KPIs und leitest geeignete
Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab und veranlasst die
Umsetzung dieser.
· Im Rahmen deiner Tätigkeit koordinierst Du unser Beschwerdemanagement
und sorgst für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
· Du ergreifst die Chancen der Standardisierung, Digitalisierung und
Automatisierung der Prozesse und entwickelst die interne Servicequalität
kontinuierlich weiter.
· Als Führungskraft sorgst Du dabei vor allem für die Koordination und
Organisation dieser Aufgaben und Prozesse.
· Außerdem sorgst Du für die Budget- und Kostenplanung Deiner
Organisationseinheit.
· Du agierst als Schnittstelle für den fachlichen Austausch und
Abstimmungen von team- und organisationsübergreifenden Aufgaben und
Prozessen.
· Bei der Kulturentwicklung und im Change Management, z.B. bei der
Mitgestaltung eines wettbewerbfähigen Arbeitsumfelds ist Deine Mitarbeit
gefragt.

*Ein Background, der überzeugt*

· Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium
(Diplom/Master), vorzugsweise im energiewirtschaftlichen oder
elektrotechnischen Bereich.
· Kundenorientierung ist für Dich kein Fremdwort, sondern der Blick durch
die "Kundenbrille" eine Selbstverständlichkeit. Die Zufriedenheit unserer
Kunden ist Deine Motivation und steht für Dich an erster Stelle.
Idealerweise bringst Du umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im
Kundenservice größerer Organisationseinheiten mit.
· Du zeichnest Dich durch eine argumentativ starke und souveräne
Kommunikation sowie eine faire und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit
internen und externen Partnern aus.
· Du hast Erfahrung im Management komplexer Projekte und zeichnest dich
durch strategisches und unternehmerisches Denken aus.
· Netzwerken, auch über die eigenen Unternehmensgrenzen hinweg, liegt Dir
im Blut.
· Du ergreifst die Initiative und treibst deine Themen aktiv voran, ohne
dabei den Blick aufs Wesentliche zu verlieren.
· Die Anwendung moderner Methoden sowie umfangreiche Kenntnisse der
PC-Standardanwendungen sind für dich selbstverständlich.

*Ein Umfeld, das begeistert*

· *Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit:* Zertifizierter TOP
Arbeitgeber 2024, 2025 und 2026 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97%
Mitarbeiterzufriedenheit).
· *Eine Aufgabe voller Spannung*, bei der wir gemeinsam an intelligenten
Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten.
· *Einen flexiblen Anschluss* für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z.
B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
· *Ein elektrisierendes Angebot* an Fortbildungs- und
Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und
Talentprogramme.
· *Eine sichere Versorgung* mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen
Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche
Altersvorsorge.
· *Ein starkes Netzwerk*, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die
Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige
Perspektivwechsel. Werde Teil