Wardow ist europaweit der führende Online-Spezialist für hochwertige Taschen, Reisegepäck und Accessoires im Premiumsegment. "Immer das Beste. Immer an Deiner Seite." – das ist unser Versprechen. Mit höchstem Anspruch an Qualität, Stil und Langlebigkeit setzen wir Maßstäbe und möchten Produkte anbieten, die ein Leben lang begleiten.

Was uns auszeichnet? Eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamspirit. Unsere Arbeitskultur ist geprägt von Innovation, Unternehmergeist und echter Leidenschaft – ob im Office, im Logistikzentrum oder im Onlineshop: wir leben und lieben, was wir tun!

Wenn du ein motiviertes Umfeld suchst, in dem du deine Ideen einbringen und mit einem engagierten Team wachsen kannst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Wardow als Teamleiter Kundenservice (w/m/d) am Standort Potsdam.

DEINE MISSION

- Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und sorgst für eine starke Servicequalität sowie hohe Kundenzufriedenheit.
- Dabei nutzt du KI und moderne Technologien gezielt, um Prozesse und Routineaufgaben zu automatisieren, Abläufe zu optimieren und deinem Team mehr Freiraum für komplexe Kundenanliegen zu schaffen.
- Du führst dein Team durch Veränderungsprozesse, etablierst neue, technologiegestützte Arbeitsweisen, entwickelst Strukturen sowie Rollen zukunftsorientiert weiter und förderst dabei eine offene Haltung gegenüber KI.
- Gemeinsam mit Bereichen wie Logistik, Marketing, Einkauf und Finance entwickelst du unser Kundenerlebnis entlang der gesamten Customer Journey kontinuierlich weiter.
- Du koordinierst die Einsatzzeiten deines Teams (in der Regel zwischen 7–18 Uhr) und unterstützt bei Bedarf auch selbst im direkten Kundenkontakt (E-Mail, Telefon).

DAS BRAUCHEN WIR

- Qualifikation: mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (idealerweise im E-Commerce-Umfeld) sowie Führungserfahrung, z. B. als Teamlead oder in vergleichbarer Rolle
- Know-how: hohe Kundenorientierung und fundiertes Verständnis für skalierbare, datengetriebene Serviceprozesse sowie Erfahrung in der Automatisierung und im Einsatz von KI zur Effizienzsteigerung
- Tools: Sicherer Umgang mit Customer-Service-Tools (z. B. Zendesk), ERP-Systemen (z. B. Business Central) sowie Tools zur Zusammenarbeit und Prozesssteuerung (z. B. Jira); idealerweise Erfahrung in der Implementierung von KI-gestützten Lösungen
- Persönlichkeit und Arbeitsweise: Kommunikationsstark, strukturiert und lösungsorientiert; Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und Teams mitzunehmen sowie weiterzuentwickeln
- Sprache: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

DARAUF FREUST DU DICH BEI UNS

- Gemeinschaft & Teamspirit: Wir sind überwiegend im Office. Unsere Duz-Kultur, ein auf dich zugeschnittenes Onboarding und ein umfangreicher Performance- & Feedback-Prozess garantieren, dass du von Anfang an optimal unterstützt wirst.
- Karriereboost: Dein Wachstum ist uns wichtig. Wir bieten dir nicht nur zahlreiche Karriereperspektiven, sondern auch maßgeschneiderte Weiterbildungsmöglichkeiten, die deine fachliche und persönliche Entwicklung fördern.
- Modernes Arbeitsumfeld: In unserem neuen Office direkt am Jungfernsee erwarten dich moderne, flexible Arbeitsbereiche, während unsere gemütliche Dachterrasse, die Coffee-Points, unsere Gaming-Area mit Kickertisch, Playstation und Tischtennis für Ausgleich sorgen – egal ob Teamevents oder After-Work-Grillen, bei uns ist immer etwas los.
- Gemeinsam fit bleiben: Zum Beispiel durch Angebote in unserem hauseigenen Gym, Yogakurse, eine Laufgruppe, freie Getränke sowie täglich frisches Obst und eine Müslibar für einen gesunden Start in den Tag.
- Weitere Gimmicks: Tiefgaragenplätze, Fahrradstellflächen, Fahrtkostenzuschüsse, 40% Mitarbeiterrabatt, Sprachkurse, betriebliche Altersvorsorge etc.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal unter www.jobs.wardow.com.