DIS AG Germany
44628 Herne, Westfalen - Deutschland
Teamleiter/in - Callcenter
Arbeit
Vollzeit
ab 17.03.2026
Beschreibung
Für die IG Metall suchen wir ab sofort eine empathische
Führungspersönlichkeit , die ein Team im telefonischen
Mitgliederdialog fachlich begleitet und selbst nah am Gespräch
bleibt. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse
am Menschen – nicht Verkauf, kein Druck, keine Quoten. Gesucht wird
jemand, der mit gutem Beispiel vorangeht, Gespräche qualitativ
mitsteuert, Sicherheit im Team gibt und auch in herausfordernden
Situationen souverän und wertschätzend agiert. Ihre Aufgaben
... weiter lesen
Führungspersönlichkeit , die ein Team im telefonischen
Mitgliederdialog fachlich begleitet und selbst nah am Gespräch
bleibt. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse
am Menschen – nicht Verkauf, kein Druck, keine Quoten. Gesucht wird
jemand, der mit gutem Beispiel vorangeht, Gespräche qualitativ
mitsteuert, Sicherheit im Team gibt und auch in herausfordernden
Situationen souverän und wertschätzend agiert. Ihre Aufgaben
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Für die IG Metall suchen wir ab sofort eine empathische
Führungspersönlichkeit , die ein Team im telefonischen
Mitgliederdialog fachlich begleitet und selbst nah am Gespräch
bleibt. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse
am Menschen – nicht Verkauf, kein Druck, keine Quoten. Gesucht wird
jemand, der mit gutem Beispiel vorangeht, Gespräche qualitativ
mitsteuert, Sicherheit im Team gibt und auch in herausfordernden
Situationen souverän und wertschätzend agiert. Ihre Aufgaben
Fachliche Anleitung und Koordinierung des Teams Steuerung der Outbound
- Anrufe Verantwortliche Mitwirkung an der (Weiter-)Entwicklung des FB
"Zentraler Telefonservice" Training der Mitarbeiter*innen und
Ermittlung des Schulungsbedarfs Erstellen von Gesprächsleitfäden
Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden sowie ausgehenden
telefonischen Mitgliederkontakten • Kompetente Betreuung der
Mitglieder mit dem Schwerpunkten Rückholmanagement, Halte- und
Bindegespräche und Telefonaktionen Steigerung der
Mitgliederzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung
Beantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung
von Mitgliederanliegen Erteilen einfacher Erstauskünfte und
Weitervermittlung der Anrufenden an die zuständige Stelle
Unterstützende Reklamations- und Beschwerdebearbeitung Erledigung von
allgemeinen Büroarbeiten, Richtigkeit von Angaben prüfen und mit
internen Unterlagen abstimmen, Differenzen klären Dateneingabe und
-pflege von Mitgliederdaten, Richtigkeit von Angaben prüfen,
Identifizieren und Klären von Widersprüchen Erstellen und Abstimmen
von Schreiben (E-Mail, Briefe, Serienbriefe) Ihr Profil Mehrjährige
Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (z.B. bei einem
Kommunikationsdienstleister) Erfahrung in der fachlichen Anleitung und
Koordinierung eines Teams Hohe Mitglieder- und Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen Erfahrungen mit
Dialer-Anwendungen sind wünschenswert Überzeugungskraft und
Einsatzbereitschaft Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Zuverlässigkeit, Flexibilität, Kreativität und Eigeninitiative
Bereitschaft zur Weiterqualifizierung Identifikation mit den Werten
und Zielen der IG Metall Komplexe Methoden-, Problemlösungs- und
Organisationskompetenzen Ausgeprägte soziale und kommunikative
Kompetenz, Teamarbeit Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
Sicherheit im und Freude am Umgang mit Menschen, verbindliches und
freundliches Auftreten Eigenverantwortliches analytisches und
konzeptionelles Arbeiten Komplexe Kooperations- und
Kommunikationskompetenz Ihre Vorteile Ein attraktives Fixgehalt von
79.000€ brutto/Jahr Einen unbefristeten Arbeitsvertrag für
langfristige Sicherheit Flexible Arbeitszeiten auf 35h/Woche
Betriebliches Gesundheitsmanagement Kontinuierliche Feedbackgespräche
zur persönlichen Weiterentwicklung Umfassende Karriereberatung und
individuelle Unterstützung durch die DIS AG Interessiert? Bei uns
wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen
spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Zur
Arbeitgeber-Website" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von
Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Kontakt zu
uns Essen Office & Management essen-office@dis-ag.com +492018219110
Führungspersönlichkeit , die ein Team im telefonischen
Mitgliederdialog fachlich begleitet und selbst nah am Gespräch
bleibt. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse
am Menschen – nicht Verkauf, kein Druck, keine Quoten. Gesucht wird
jemand, der mit gutem Beispiel vorangeht, Gespräche qualitativ
mitsteuert, Sicherheit im Team gibt und auch in herausfordernden
Situationen souverän und wertschätzend agiert. Ihre Aufgaben
Fachliche Anleitung und Koordinierung des Teams Steuerung der Outbound
- Anrufe Verantwortliche Mitwirkung an der (Weiter-)Entwicklung des FB
"Zentraler Telefonservice" Training der Mitarbeiter*innen und
Ermittlung des Schulungsbedarfs Erstellen von Gesprächsleitfäden
Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden sowie ausgehenden
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Mitglieder mit dem Schwerpunkten Rückholmanagement, Halte- und
Bindegespräche und Telefonaktionen Steigerung der
Mitgliederzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung
Beantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung
von Mitgliederanliegen Erteilen einfacher Erstauskünfte und
Weitervermittlung der Anrufenden an die zuständige Stelle
Unterstützende Reklamations- und Beschwerdebearbeitung Erledigung von
allgemeinen Büroarbeiten, Richtigkeit von Angaben prüfen und mit
internen Unterlagen abstimmen, Differenzen klären Dateneingabe und
-pflege von Mitgliederdaten, Richtigkeit von Angaben prüfen,
Identifizieren und Klären von Widersprüchen Erstellen und Abstimmen
von Schreiben (E-Mail, Briefe, Serienbriefe) Ihr Profil Mehrjährige
Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (z.B. bei einem
Kommunikationsdienstleister) Erfahrung in der fachlichen Anleitung und
Koordinierung eines Teams Hohe Mitglieder- und Serviceorientierung
Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen Erfahrungen mit
Dialer-Anwendungen sind wünschenswert Überzeugungskraft und
Einsatzbereitschaft Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Zuverlässigkeit, Flexibilität, Kreativität und Eigeninitiative
Bereitschaft zur Weiterqualifizierung Identifikation mit den Werten
und Zielen der IG Metall Komplexe Methoden-, Problemlösungs- und
Organisationskompetenzen Ausgeprägte soziale und kommunikative
Kompetenz, Teamarbeit Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
Sicherheit im und Freude am Umgang mit Menschen, verbindliches und
freundliches Auftreten Eigenverantwortliches analytisches und
konzeptionelles Arbeiten Komplexe Kooperations- und
Kommunikationskompetenz Ihre Vorteile Ein attraktives Fixgehalt von
79.000€ brutto/Jahr Einen unbefristeten Arbeitsvertrag für
langfristige Sicherheit Flexible Arbeitszeiten auf 35h/Woche
Betriebliches Gesundheitsmanagement Kontinuierliche Feedbackgespräche
zur persönlichen Weiterentwicklung Umfassende Karriereberatung und
individuelle Unterstützung durch die DIS AG Interessiert? Bei uns
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spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Zur
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uns Essen Office & Management essen-office@dis-ag.com +492018219110
Ref-Nr.: 9943427
Aktualisiert:
16.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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