**Unternehmensbeschreibung**

Führen mit Herz, Klarheit und Verantwortung – genau Dein Ding?

Dann willkommen bei der **C24 Kreditservice GmbH**, einem Unternehmen der **CHECK24 Gruppe**.

Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die Lust hat, ein starkes Inbound-Service-Team zu übernehmen und gemeinsam mit uns den Kundenservice von morgen zu gestalten. Dabei setzen wir gezielt auf moderne Tools, datengetriebene Entscheidungen und innovative Technologien – inklusive State-of-the-Art-KI-Methoden.

In dieser Rolle geht es um mehr als KPIs und Prozesse. Es geht um Menschen, Weiterentwicklung, Haltung und Servicequalität. Kein Vertrieb, kein anonymes Callcenter – sondern persönlicher, lösungsorientierter Service, der unsere Kunden begeistert und unsere Vertriebsteams spürbar entlastet.

Deine Mission: Entwicklung statt Verwaltung.
Du willst gestalten, coachen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team die Extra-Meile gehen? Du packst gerne selbst mit an, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und hast Freude daran, gemeinsam besser zu werden? Dann passt Du perfekt zu uns.

**Stellenbeschreibung**

- **Führung mit Klarheit und Wertschätzung**: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten Inbound-Service-Teams – ohne Vertrieb, mit klarem Fokus auf Servicequalität
- **Nah am Team, nah am Kunden**: Du unterstützt Dein Team auch operativ, bist ansprechbar und packst mit an – telefonisch wie schriftlich
- **Menschen entwickeln**: Durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Förderung begleitest Du Deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
- **Strukturen weiterdenken**: Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Prozessverbesserungen voran und stellst sicher, dass Servicequalität messbar hoch bleibt
- **Zukunft mitgestalten:** Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit – effizient, empathisch und digital

**Qualifikationen**

- **Fundierte Ausbildung**: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder eCommerce-Umfeld
- **Führungserfahrung:** Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, vorzugsweise im telefonischen Support
- **Ausgeprägte Service-Mentalität**: Exzellenter Service ist für Dich kein Nice-to-have, sondern ein echter Erfolgsfaktor
- **Zahlen- und Prozessverständnis**: KPIs, Reports und Prozesse sind für Dich Werkzeuge, um Dein Team gezielt weiterzuentwickeln
- **Moderner Führungsstil**: Du führst auf Augenhöhe, kommunizierst klar und wertschätzend und bleibst auch in herausfordernden Situationen souverän
- **Digitale Kompetenz**: Du bist technikaffin, sicher im Umgang mit digitalen Tools und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

**Zusätzliche Informationen**

- **Ein starkes Team:** Du übernimmst ein motiviertes, erfahrenes Team, das mit Dir wachsen will
- **Dein Einsatz wird geschätzt:** Dich erwartet ein attraktives und leistungsorientiertes Gehaltsmodell
- **Weiterbildung und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten:** Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützt Dich auf Deinem Karrierepfad
- **Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst:** Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-Dresscode
- **Gestärkt durch den Tag:** Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und Softdrinks
- **Modernes Arbeiten:** State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in deiner telefonischen Kundenberatung
- **Extras:** Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Zuzahlung zum EGYM Wellpass, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
- **Jobticket:** Vergünstigte ÖPNV-Tarife für unsere zentral gelegenen Standorte