Deutsches Spionage Museum DSM GmbH
10117 Berlin - Deutschland
Customer-Experience-Manager/in
Arbeit
Teilzeit Nachmittag
ab 06.02.2026
Beschreibung
Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.
Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland sowie von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Gruppenleitungen u... weiter lesen
Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland sowie von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Gruppenleitungen u... weiter lesen
Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.
Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland sowie von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Gruppenleitungen und Lehrkräfte lassen sich im Vorfeld ihres Besuchs telefonisch und per E-Mail von unserem Buchungsteam beraten und buchen so Tickets und Führungen. Auch Individualgäste wenden sich mit Fragen telefonisch an den Kundensupport und möchten z.B. Tickets erstatten lassen. Für die fachliche und organisatorische Leitung dieses Teams suchen wir eine engagierte Teamleitung.
Deine Aufgaben
* Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den Angeboten des Museums und buchst Tickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein
* Du berätst unsere Gäste telefonisch und per E-Mail freundlich und professionell, sodass keine organisatorischen Fragen offenbleiben
* Du übernimmst die Koordination eines Teams aus aktuell vier Personen (inkl. Azubis) und planst Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Einsatzzeiten
* Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation
* Du bist die Schnittstelle zwischen Buchungsabteilung, Vertrieb und Betriebsleitung
* Du erstellst Leitfäden, Arbeitsabläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität
Dein Profil
* Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung
* Erfahrung im Kundenservice
* Idealerweise erste Führungserfahrung
* Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen
* Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, mündlich und schriftlich
* Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse
* Bereitschaft bei Bedarf auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
Wir bieten
* modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team
* zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz
* kostenfreier Eintritt für Friends & Family
* betriebliches Altersvorsorge-Konzept
* Team-Events
* kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten)
* Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte
* Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits
* Zuschuss zum BVG-Firmenticket
Bewerbung
Bewerbung mit Gehaltsvorstellung, gewünschter Stundenzahl, Lebenslauf und Motivationsschreiben nur online über unsere Bewerbungsplattform
Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland sowie von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Gruppenleitungen und Lehrkräfte lassen sich im Vorfeld ihres Besuchs telefonisch und per E-Mail von unserem Buchungsteam beraten und buchen so Tickets und Führungen. Auch Individualgäste wenden sich mit Fragen telefonisch an den Kundensupport und möchten z.B. Tickets erstatten lassen. Für die fachliche und organisatorische Leitung dieses Teams suchen wir eine engagierte Teamleitung.
Deine Aufgaben
* Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den Angeboten des Museums und buchst Tickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein
* Du berätst unsere Gäste telefonisch und per E-Mail freundlich und professionell, sodass keine organisatorischen Fragen offenbleiben
* Du übernimmst die Koordination eines Teams aus aktuell vier Personen (inkl. Azubis) und planst Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Einsatzzeiten
* Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation
* Du bist die Schnittstelle zwischen Buchungsabteilung, Vertrieb und Betriebsleitung
* Du erstellst Leitfäden, Arbeitsabläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität
Dein Profil
* Kaufmännische Ausbildung, relevantes Studium oder mehrjährige Berufserfahrung
* Erfahrung im Kundenservice
* Idealerweise erste Führungserfahrung
* Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in digitalen Systemen
* Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, mündlich und schriftlich
* Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse
* Bereitschaft bei Bedarf auch an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten
Wir bieten
* modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team
* zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz
* kostenfreier Eintritt für Friends & Family
* betriebliches Altersvorsorge-Konzept
* Team-Events
* kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten)
* Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte
* Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits
* Zuschuss zum BVG-Firmenticket
Bewerbung
Bewerbung mit Gehaltsvorstellung, gewünschter Stundenzahl, Lebenslauf und Motivationsschreiben nur online über unsere Bewerbungsplattform
Ref-Nr.: 9158003
Aktualisiert:
05.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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