Teamleitung IT-Helpdesk (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden

• Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität

• Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen

• Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen

• Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften

• Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen

• Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software

• Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen

Ihr Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb

• Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten

• Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil

Eingruppierung:
AVR-Bayern (E 11)
ab 65.579,46 € + Teamleiterzulage