Arbeitgeber: Augustinum gGmbH

## Ihre Aufgaben:

- Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden 
- Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität 
- Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen 
- Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen 
- Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften 
- Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen 
- Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software 
- Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner 
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen 

## Ihr Profil:

- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb 
- Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden 
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung 
- Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln 
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise 
- Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten 
- Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil 

**Eingruppierung:**
AVR-Bayern (E 11)
ab 65.579,46 € + Teamleiterzulage