Deutsches Spionage Museum DSM GmbH
10117 Berlin - Deutschland
Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)
Arbeit
Teilzeit Nachmittag
ab 13.01.2026
Beschreibung
Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.
Zur Unterstützung und Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation suchen wir eine engagierte Teamleitung. Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touriste... weiter lesen
Zur Unterstützung und Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation suchen wir eine engagierte Teamleitung. Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touriste... weiter lesen
Bei uns arbeitest du für zwei der erfolgreichsten Museen der Stadt: Das Deutsche Spionagemuseum ist mit jährlich über 400.000 Besuchern eines der meistbesuchten Museen in Berlin. Das 2023 eröffnete Deutschlandmuseum ist für seine innovative Art der Geschichtsvermittlung mit zahlreichen internationalen Preisen ausgezeichnet worden.
Zur Unterstützung und Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation suchen wir eine engagierte Teamleitung. Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland, aber auch von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Die Betreuung, Beratung und Buchung erfolgt durch ein kleines Team, das fachlich und organisatorisch geführt werden soll.
Deine Aufgaben
* Als erste Ansprechperson beantwortest du telefonisch und per E-Mail alle Anliegen unserer Besucher
* Durch deine freundliche und professionelle Beratung bleiben für unsere Museumsgäste keine organisatorischen Fragen offen
* Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den pädagogischen Angeboten des Museums und buchst Zeitfenstertickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein
* Bei Fragen, Problemen oder organisatorischen Anliegen bist du Ansprechpartner für das Team
* Du planst die Einsatzzeiten und übernimmst die Koordination von Aufgaben
* Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation
* Du bist die Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Vertrieb und Betriebsleitung
* Du erstellst Leitfäden, Arbeitsaufläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung
* Erfahrung im Kundenservice
* Idealerweise Erfahrung in der Koordination und Führung eines kleinen Teams
* Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in unseren digitalen Systemen
* Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Bereitschaft bei Bedarf auch an Feiertagen und Wochenenden zu arbeiten
* Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse
Wir bieten
* modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team
* zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz
* kostenfreier Eintritt für Friends & Family
* betriebliches Altersvorsorge-Konzept
* Team-Events
* kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten)
* Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte
* Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits
* Zuschuss zum BVG-Firmenticket
Bewerbung
Bewerbung mit Gehaltsvorstellung, gewünschter Stundenzahl, Lebenslauf und Motivationsschreiben nur online über unsere Bewerbungsplattform
Zur Unterstützung und Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation suchen wir eine engagierte Teamleitung. Unsere zwei Museen werden täglich von zahlreichen Touristen aus dem In- und Ausland, aber auch von vielen Gruppen – insbesondere Schulklassen – besucht. Die Betreuung, Beratung und Buchung erfolgt durch ein kleines Team, das fachlich und organisatorisch geführt werden soll.
Deine Aufgaben
* Als erste Ansprechperson beantwortest du telefonisch und per E-Mail alle Anliegen unserer Besucher
* Durch deine freundliche und professionelle Beratung bleiben für unsere Museumsgäste keine organisatorischen Fragen offen
* Du berätst Lehrkräfte, Gruppenleiter und Reiseveranstalter zu den pädagogischen Angeboten des Museums und buchst Zeitfenstertickets und Führungen in unsere Buchungssoftware ein
* Bei Fragen, Problemen oder organisatorischen Anliegen bist du Ansprechpartner für das Team
* Du planst die Einsatzzeiten und übernimmst die Koordination von Aufgaben
* Du bist verantwortlich für die Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation
* Du bist die Schnittstelle zwischen Kundenbetreuung, Vertrieb und Betriebsleitung
* Du erstellst Leitfäden, Arbeitsaufläufe und interne Dokumente zur Sicherung der Servicequalität
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung
* Erfahrung im Kundenservice
* Idealerweise Erfahrung in der Koordination und Führung eines kleinen Teams
* Strukturierte und konzentrierte Arbeitsweise in unseren digitalen Systemen
* Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Bereitschaft bei Bedarf auch an Feiertagen und Wochenenden zu arbeiten
* Sehr gute Deutsch-, sowie gute Englischkenntnisse
Wir bieten
* modernes und innovatives Unternehmen mit einem engagierten Team
* zentraler Arbeitsplatz am Potsdamer Platz
* kostenfreier Eintritt für Friends & Family
* betriebliches Altersvorsorge-Konzept
* Team-Events
* kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten)
* Mitarbeiter-Rabatt auf alle Café- und Shopprodukte
* Mitarbeiter-Rabatt bei Corporate Benefits
* Zuschuss zum BVG-Firmenticket
Bewerbung
Bewerbung mit Gehaltsvorstellung, gewünschter Stundenzahl, Lebenslauf und Motivationsschreiben nur online über unsere Bewerbungsplattform
Ref-Nr.: 8656970
Aktualisiert:
12.01.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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