In der Rolle als Teamleitung (m/w/d) - Systemadministration im Außendienst verantwortest du am Standort **Köln** die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams aus **Systemadministratoren im Außendienst sowie IT-Technikern**. Als zentrale **Schnittstelle zwischen Helpdesk und Kunden aus dem Bildungsumfeld** koordinierst du den operativen IT-Fieldservice, stellst eine hohe Servicequalität vor Ort sicher und sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Dabei verbindest du Führungsstärke mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.

**Das erwartet dich**

- Du führst fachlich und disziplinarisch ein engagiertes Fieldservice-Team aus IT-Technikern und Administratoren aus dem Raum Köln und Bonn
- Gestalte den operativen Tagesbetrieb und sorge für eine effiziente, wirtschaftliche Einsatz- und Ressourcenplanung
- Entwickle Prozesse, Tools und eingesetzte Technologien im Fieldservice kontinuierlich weiter
- Überwache Service Level Agreements und KPIs und leite bei Abweichungen gezielt Maßnahmen ein
- Du übernimmst die Rolle des zentralen Ansprechpartners bei Eskalationen und kritischen Servicefällen
- Du hebst die Servicequalität durch regelmäßiges Feedback, Reviews und Audits auf ein neues Level
- Sichere die Qualität der Services durch Feedback, Reviews und regelmäßige Audits
- Du arbeitest eng mit Servicedesk, Kunden und internen Schnittstellen zusammen und stärkst die Zusammenarbeit vor Ort

**Was dich auszeichnet**

- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du kannst auf mehrjährige Berufserfahrung im IT-Systemumfeld blicken, idealerweise im Fieldservice, in der IT-Systemadministration oder im IT-Support
- Außerdem sammeltest du bereits Führungserfahrung als Teamleiter oder in einer vergleichbaren Rolle. Das hilft dir, dein Team souverän zu entwickeln
- Technisches Grundverständnis in Windows- und Apple-Client-Umgebungen sowie in Netzwerk- und Serverstrukturen ist vorhanden
- Überzeuge durch sicheres Auftreten, klare Kommunikation und einen professionellen Umgang mit Kunden und Management
- Analytisches Denken und ein strukturierter Arbeitsstil unterstützen dich bei Eskalationen und Prozessoptimierungen
- Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung zeichnen dich aus
- Deine Deutschkenntnisse sind verhandlungssicher, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil aber kein muss
- Ein Führerschein der Klasse B ermöglicht dir die nötige Flexibilität im Onsite-Umfeld

**Benefits**

- Attraktives Jahresgehalt von bis zu 75.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
- 1-2 Tage Home-Office pro Woche möglich
- 34 Urlaubstage pro Jahr – für eine ausgewogene Work-Life-Balance
- Dienstwagen mit privater Nutzung, inklusive Tankkarte
- Vielfältige interne und externe Weiterbildungen für deine fachliche und persönliche Entwicklung
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Angebote für nachhaltige Mobilität (Deutschlandticket oder JobRad)
- Moderne Arbeitsumgebung, offene Unternehmenskultur und ein kollegiales Team
- Regelmäßige Teamevents sowie kostenlose Getränke und frisches Obst

Sende uns gerne direkt Deine Bewerbung (Lebenslauf und vorhandene Zeugnisse) über das Bewerbungsportal zu. Alternativ gerne als E-Mail an [katrin.schneider@akkodis.com](https://mailto:katrin.schneider@akkodis.com). Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.