Im Jahr 1866 hatten unsere Gründer die ehrgeizige Vision, Menschen, Sachgüter und die Umwelt vor technischen Risiken zu schützen. Fast 160 Jahre später bilden Nachhaltigkeit und Sicherheit die Grundlage für unsere Mission und alle unserer Dienstleistungen.

Unser Ziel ist es, Vertrauen in Technologien zu wecken und Fortschritt zu ermöglichen, indem wir technische Risiken managen und Veränderung erleichtern. Dieses Engagement kommt in unserem neuen Claim „Mehr Wert. Mehr Vertrauen." zum Ausdruck. Als Partner des Vertrauens, arbeiten wir kontinuierlich daran, unseren Kunden weltweit einen messbaren Mehrwert zu schaffen, wenn es um Lösungen für Qualität, Sicherheit und Nachhaltigkeit geht. Mit Blick auf die Zukunft sind wir überzeugt davon, dass Nachhaltigkeit und Digitalisierung die Entwicklung von Wirtschaft und Gesellschaft weiterhin prägen werden.

Heute sind wir mit fast 30.000 Mitarbeitern an über 1.000 Standorten vertreten. Unsere Experten kennen sich aus mit neuen Technologien und entwickeln individuelle Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Wir alle glauben daran, dass Technologie dazu beitragen sollte, das Leben der Menschen zu verbessern. Daher arbeiten wir Hand in Hand mit unseren Kunden, um technologische Entwicklungen vorauszusehen und gewinnbringend zu nutzen.

Über die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften hinaus schaffen wir Vertrauen in die physische und digitale Welt, um eine sicherere und nachhaltigere Zukunft auf den Weg zu bringen.
Aufgaben * Digitalisieren des Service Desks und Etablieren moderner Self Services, Automatisierungen und effizienter Toollandschaften
* Weiterentwickeln des Service Desk Betriebs hin zu einem Zero Call Ansatz mit Fokus auf Prävention statt Störungsbearbeitung
* Analysieren von Trends, Technologien und Prozessdaten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
* Antreiben von Veränderungen und Koordinieren von Transformations und Optimierungsmaßnahmen
* Einbringen neuer Ideen sowie Umsetzen innovativer Konzepte zur Erhöhung der Employee Experience
* Fachliches Führen und Fördern des Teams mit Fokus auf Weiterentwicklung, Qualität und Kund*innenorientierung
* Gestalten eines modernen, agilen und effizienten Supportbetriebs durch strukturierte Prozesse und klare Prioritäten

Qualifikationen * Abschluss in einem IT nahen Ausbildungsberuf, einem relevanten Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im IT Umfeld
* Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie ITIL basierten Prozessen zur Steuerung und Optimierung des Servicebetriebs
* Erfahrung in der fachlichen Führung eines IT Service Desks oder vergleichbaren Supportumfelds
* Verständnis des Service Desks als zentralen Bestandteil der Employee Experience
* Affinität zu modernen Technologien, Automatisierungsansätzen und digitalen Tools zur Prozessverbesserung
* Stärke in der Förderung von Teamkultur, Veränderungsbereitschaft und kollaborativen Arbeitsweisen
* Fähigkeit zur Analyse von KPIs, Servicekennzahlen und Nutzerbedarfen zur Ableitung zielgerichteter Maßnahmen
* Klarheit und Präzision in der Kommunikation mit Teammitgliedern und Stakeholdern

Sonstige InformationenDu willst nicht einfach ein Team führen, sondern den Unterschied machen und unseren Service Desk digital, innovativ und zukunftsfähig gestalten?
Wandel verstehst du als Chance - nicht als Belastung? Du hast Freude daran, Strukturen zu verbessern, statt sie nur zu verwalten und Prozesse smarter und effizienter zu gestalten?
Dann erwartet dich ein motiviertes Team, das Lust auf Entwicklung hat, ein Umfeld, das Fortschritt aktiv vorantreibt, und viel Raum für eigene Ideen.
Du kannst bei uns spürbar Einfluss nehmen und die Zukunft unseres Service Desks maßgeblich mitgestalten.