FERCHAU GmbH Niederlassung Darmstadt
64293 Darmstadt - Deutschland
Informatiker/in
Arbeit
Vollzeit
ab 20.07.2026
Beschreibung
Leidenschaft für technologischen Fortschritt ausleben? Dabei sein, wenn Innovationen Wirklichkeit werden? Bei FERCHAU suchen wir Menschen mit dem gleichen Anspruch: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahren...
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Leidenschaft für technologischen Fortschritt ausleben? Dabei sein, wenn Innovationen Wirklichkeit werden? Bei FERCHAU suchen wir Menschen mit dem gleichen Anspruch: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.
## Technical Support Agent (m/w/d)
**Diese Herausforderungen übernimmst du**
* Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen
* Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
* Priorisierung und Strukturierung eingehender Supportfälle nach Dringlichkeit
* Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen mit Tools wie TeamViewer
* Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen
* Auswertung von Logfiles, Netzwerkprotokollen und Systemkonfigurationen mit Wireshark, Windows Event Viewer o. Ä.
* Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence
* Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung
**Das sind deine Perspektiven für die Zukunft**
* Betriebliche Altersvorsorge
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
* Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset
* Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
**Unsere Erwartungen an dich**
* Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
* Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
* Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen
* Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools
* Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
* Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA28-34647-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
## Technical Support Agent (m/w/d)
**Diese Herausforderungen übernimmst du**
* Technische Betreuung und Beratung internationaler Partner:innen
* Analyse und Bearbeitung komplexer Supportanfragen im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
* Priorisierung und Strukturierung eingehender Supportfälle nach Dringlichkeit
* Durchführung von Fehleranalysen in Remote-Sitzungen mit Tools wie TeamViewer
* Troubleshooting bei System-, Netzwerk- und Integrationsproblemen
* Auswertung von Logfiles, Netzwerkprotokollen und Systemkonfigurationen mit Wireshark, Windows Event Viewer o. Ä.
* Dokumentation gelöster Fälle sowie Erstellung von Best-Practice-Leitfäden im Wissensmanagementsystem wie Confluence
* Enge Zusammenarbeit mit internationalen Partner:innen und internen Entwickler:innenteams zur Lösungsfindung
**Das sind deine Perspektiven für die Zukunft**
* Betriebliche Altersvorsorge
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
* Überall einsatzbereit mit eigenem Laptop und Headset
* Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
**Unsere Erwartungen an dich**
* Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
* Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Systemen, Netzwerktechnik und Datenbanken
* Idealerweise Erfahrung mit Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen
* Erste Erfahrung im technischen Kunden-Support und im Umgang mit Remote-Tools
* Analytische Denkweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
* Bereitschaft überwiegend vor Ort in unserem Büro in Langen zu arbeiten (mobiles Arbeiten nach Absprache)
Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA28-34647-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!
Ref-Nr.: 12112841
Aktualisiert:
23.07.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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