Als Technical Support Engineer (w/m/d) spielst du eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von fachkundiger technischer Fernunterstützung und der Durchführung von Ursachenanalysen. Du gewährleistest eine nahtlose Integration, löst Eskalationen und arbeitest mit der Forschung und Entwicklung zusammen, um unsere innovativen eMobility-Lösungen kontinuierlich zu verbessern.


**Was wir dir bieten:**
- Ein attraktives Vergütungspaket- Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende- 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen- Bis zu 30 Tage Workation in bestimmten Ländern- Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche, als auch persönliche Entwicklung, die du auf deine Interessen abstimmen kannst

Da jeder von uns 300.000 Mitarbeitenden andere Benefits als besonders wichtig empfindet und wir an dieser Stelle nicht unser ganzes Benefit-Portfolio auflisten können, findest du [hier](https://www.siemens.com/de/de/unternehmen/jobs/benefits-was-wir-bieten.html) weitere Informationen.
Die einzelnen Benefits unterliegen gesetzlichen, tarif-/vertraglichen oder betrieblichen Bedingungen.
**Verändere die Welt von morgen:** - Du bist für den technischen Support für unsere Ladestationen verantwortlich und führst tiefgehende Root-Cause-Analysen für Ladesysteme im Bereich Elektromobilität durch, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen- Darauf aufbauend unterstützt du die Integration von Ladesystemen, Fahrzeugen und Backendlösungen, um die Kompatibilität und Funktionalität der Systeme kontinuierlich zu verbessern- In enger Abstimmung mit den beteiligten Teams bearbeitest und dokumentierst du technische Eskalationen und entwickelst effiziente Lösungsstrategien, die du strukturiert in Supportfällen festhältst- Zudem arbeitest du eng mit Produktverantwortlichen und der F&E zusammen, um wiederkehrende Produktprobleme zu analysieren und an der Weiterentwicklung der Ladeinfrastruktur mitzuwirken- Abschließend gibst du dein Wissen gezielt an die First-Level-Support-Teams weiter und leitest Trainings, um die Lösungsquote beim Erstkontakt zu erhöhen und operative KPIs zu sichern


**Diese Erfahrung bringst du mit:**- **Ausbildung**: Du verfügst über ein abgeschlossenes Bachelorstudium mit erster einschlägiger Berufserfahrung im Bereich Elektrotechnik oder alternativ über eine abgeschlossene Berufsausbildung mit Weiterbildung zum Techniker sowie langjährige Berufserfahrung- **Erfahrungen und Kenntnisse**:- Fundierte Kenntnisse in Elektronik, IT, Energiesystemen oder Kommunikationstechnologien- Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Kundenkontakt, Call Center oder eMobility-Umfeld- Vertrautheit mit EV-Ladestandards und Protokollen wie Type 2, CCS und OCPP

- **Arbeitsweise**: Du überzeugst durch analytisches Denkvermögen, technische Kompetenz und teamübergreifende Zusammenarbeit- **Sprachkenntnisse**: Sehr gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; Deutschkenntnisse sind von Vorteil

Du bist viel mehr als deine Qualifikationen und wir glauben an das Potential jeder einzelnen Person. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Bei Siemens sind wir überzeugt: Wer sich wertgeschätzt und zugehörig fühlt, kann das eigene Potenzial voll entwickeln. Deshalb schaffen wir ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem jede Person ein Gefühl der Zugehörigkeit erfährt und in dem individuelle Perspektiven und Erfahrungen geschätzt werden. Unser Engagement für Fairness und Respekt gilt für alle Bewerbenden.
Wir legen Wert auf [Chancengleichheit](https://www.siemens.com/de/de/unternehmen/jobs/arbeiten-bei-siemens/inklusion.html) und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, ausdrücklich auch von Menschen mit Behinderung.
**Über uns**
Möchtest du deinen Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft leisten – und damit auch deinen Lebensunterhalt verdienen?
Bei Siemens im Bereich Smart Infrastructure eMobility gestalten wir die Elektromobilität von morgen. Unser Fokus liegt auf innovativen, grünen Lösungen für die Ladeinfrastruktur von Elektrofahrzeugen. Als Teil unseres erfahrenen Teams treibst du Technologien voran, die die Verbreitung von Elektrofahrzeugen beschleunigen und unsere Welt langfristig sauberer machen. Wenn du die Zukunft der Elektromobilität aktiv mitgestalten möchtest, sollten wir uns kennenlernen!
Mehr Informationen zum Bereich und zu unseren Produkten findest du hier: https://www.siemens.com/de/de/produkte/energie/emobility.html
[www.siemens.de/karriere](https://www.siemens.com/de/de/unternehmen/jobs.html) – wenn du mehr Informationen zu Jobs & Karriere bei Siemens erhalten möchtest. [FAQ](https://www.siemens.com/de/de/unternehmen/jobs/karrieren-entdecken.html) – wenn du eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens hast.