Technischer Betriebsleiter / Teamlead IT-Service Desk (m/w/d)

Arbeitgeber: NEXTWERK IT-Services GmbH

NEXTWERK IT-Services GmbH ist ein IT-Systemhaus mit Sitz in Erlangen.

Seit über 30 Jahren begleiten wir mittelständische Unternehmen in der Metropolregion Nürnberg, Fürth und Erlangen als verlässlicher Partner für Managed Services, IT-Sicherheit, Backup und Recovery, Cloud-Lösungen und Kommunikation. Unser Anspruch ist es, IT für unsere Kunden planbar, sicher und verständlich zu machen. Dabei steht für uns der Mensch im Mittelpunkt, sowohl beim Kundenkontakt als auch im eigenen Team.

Zur Weiterentwicklung unserer Service-Organisation suchen wir dich ab sofort als **Technischen Betriebsleiter / Teamlead IT-Service Desk (m/w/d)** in Vollzeit und unbefristet für unseren Standort Erlangen-Tennenlohe mit hybrider Arbeitsmöglichkeit.

In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Verantwortung für unseren Service Desk, führst ein engagiertes Team und gestaltest gemeinsam mit unserem CTO die operative Ausrichtung unseres Servicegeschäfts.

**Deine Aufgaben:**

- Fachliche und disziplinarische Führung unseres Support-Teams
- Verantwortung für Zusammenarbeit, Qualität und Weiterentwicklung im Service Desk
- Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche sowie Vereinbarung von Zielen
- Steuerung der Ticketbearbeitung und vorausschauende Kapazitätsplanung
- Sicherstellung der Einhaltung unserer Servicelevel
- Koordination und Führung bei kritischen Störungen und Eskalationen
- Fachliche Unterstützung des Teams im IT-Support
- Weiterentwicklung unserer Supportprozesse in Anlehnung an ITIL
- Etablierung verbindlicher Standards und Ausbau unserer Wissensdatenbank
- Steuerung der Service Line anhand klarer Kennzahlen und regelmäßiges Reporting an unseren CTO
- Operative Unterstützung unseres CTO bei der Weiterentwicklung der Bereiche Managed Services und Service Desk

**Das bringst du mit:**

- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem IT-Systemhaus oder Managed Service Provider
- Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Teams oder eine vergleichbare Verantwortung mit dem Wunsch, den nächsten Schritt in einer Führungsposition zu gehen
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk und IT-Sicherheit
- Erfahrung mit Sophos und Veeam ist von Vorteil
- Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und Ticketsystemen
- Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

**Das erwartet dich bei NEXTWERK:**

- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, unseren Service Desk und unsere Managed Services aktiv weiterzuentwickeln
- Ein technisch geprägtes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Enge Zusammenarbeit mit unserem CTO
- Ein engagiertes Team und eine offene, direkte Zusammenarbeit
- Ein unbefristeter Arbeitsplatz in Erlangen-Tennenlohe
- Hybrides Arbeiten

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, Strukturen weiterentwickeln und gemeinsam mit deinem Team einen modernen IT-Service gestalten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

**Bewirb dich jetzt und werde Teil von NEXTWERK!**