Technischer Service Innendienst (m/w/d)

Sind Sie bereit, Ihre technische Kompetenz im Service einzusetzen und dabei direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden zu nehmen?

Bei uns, der BeluTec Vertriebsgesellschaft mbH in Lingen (Ems), haben Sie die Chance, Teil eines innovativen Familienunternehmens zu werden, das hochwertige Garagen- und Industrietoranlagen sowie maßgeschneiderte Fassaden- und Hebefaltsysteme entwickelt, produziert und weltweit vertreibt.

Als Mitarbeiter im Technischen Service Innendienst (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Monteuren, Servicetechnikern und internen Abteilungen. Sie sorgen dafür, dass Störungen schnell analysiert, Lösungen entwickelt und Serviceeinsätze optimal geplant werden – und tragen damit entscheidend zur Qualität unserer Leistungen bei.

Wenn Sie Spaß daran haben, technische Herausforderungen zu meistern, Organisation und Kommunikation zu verbinden und in einem engagierten Team Verantwortung zu übernehmen, dann sind Sie bei uns genau richtig.

Ihre Aufgaben:

Technisch:

• Entgegennahme und Analyse von Störungsmeldungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen

• Prüfung von Fehlerursachen und Erarbeitung von Reparatur- bzw. Lösungskonzepten

• Identifikation benötigter Ersatzteile

• Telefonischer Support für Kunden, Monteure und Servicetechniker

Organisatorisch:

• Vorbereitung von Montage- und Serviceeinsätzen (z. B. Organisation von Staplern, Arbeitsbühnen, Materialverfügbarkeit)

• Einsatzplanung der Servicetechniker sowie Terminvereinbarungen mit Kunden

• Kommunikation mit Kunden zu Fehlerbildern, Lösungswegen und Bearbeitungsstatus

• Erstellung von Angeboten für Reparaturen, Ersatzteile und Wartungen

• Pflege der Dokumentation und Abbildung aller Prozesse im ERP-System

• Betreuung und Koordination von Monteuren, Technikern und Servicepartnern

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Mechanik, Elektrik oder Mechatronik – mit Praxiskenntnissen im jeweils angrenzenden Bereich

• Berufserfahrung im Zusammenhang mit Service und Montage von elektrisch betriebenen Anlagen sowie fundiertes technisches Know-how

• „Hands-on-Mentalität“ und pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägtes Kommunikationsgeschick im Umgang mit Kunden, Kollegen und Partnern

• Ausgeprägtes Organisationstalent sowie Freude an Teamarbeit und Kundenkontakt

Wir bieten Ihnen:

• Sie gestalten mit: reibungslose Abläufe im Service und die Zufriedenheit unserer Kunden

• Sie setzen um: schnelle, pragmatische Lösungen bei technischen Herausforderungen

• Sie unterstützen direkt: Kunden, Monteure und Servicetechniker – und halten alles im Fluss

• Attraktive, qualifikations- und leistungsorientierte Konditionen

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem Familienunternehmen

• Eine strukturierte Einarbeitung sowie gezielten Wissenstransfer aus Praxis und Technik

• Spannende Einblicke in außergewöhnliche Gebäude – von repräsentativen Institutionen über kulturelle Einrichtungen bis hin zu exklusiven Privatobjekten

• Individuelle Weiterentwicklungs- und Spezialisierungsmöglichkeiten innerhalb der Belu-Gruppe

Benefits:

Neben einer attraktiven und leistungsgerechten Vergütung wissen wir als Familienunternehmen aus Erfahrung, dass jeder Mitarbeiter individuelle Wünsche und Bedürfnisse hat. Daher haben wir uns entschlossen keine generellen Benefits vorzugeben und stattdessen auf individuelle Wünsche der neuen und bestehenden Kollegen einzugehen, einige Beispiele sind:

• Corporate Benefits der Belu-Gruppe

• E-Bike / Firmenwagen

• Kostenloses Obst, Wasser, Tee und Kaffee

• Home-Office / Flexible Arbeitszeiten

• VWL

• Office Dog

• Mitarbeiterevents (Bier nach Vier, Sommer-, und Weihnachtsfeiern)