Beschreibung
Für einen etablierten Fahrzeughersteller in Augsburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt nach einem Technischen Supportmitarbeiter im KFZ-Umfeld.
### Skills & Anforderungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung; idealerweise Meister- oder Technikerabschluss
- Relevante Berufserfahrung im Fahrzeug- oder Nutzfahrzeugbau bzw. vergleichbare Tätigkeiten
- Sicherer Umgang mit moderner Kommunikationstechnik und ERP-Systemen
- Ausprägte Kunden- und Serviceorientierung; souveränes Auftreten am Telefon
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise; Teamfähigkeit; Belastbarkeit
- Gute Englischkenntnisse
### Aufgaben
- Beratung und Unterstützung rund um KFZ-/Nutzfahrzeugtechnik, mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Erfassung von Kundenanliegen in einem Serviceticketsystem inkl. vollständiger Informationen
- Ursachenanalyse von Problemen unter Einsatz geeigneter QM-Methoden; Entwicklung praktischer Lösungsvorschläge
- Initiierung und Koordination interner Schritte zur Problemlösung
- Technischer Support bei Anfragen zu Fahrzeugen, Bauteilen und Systemen
- Auswertung von Servicedaten und Reklamationen zur kontinuierlichen Optimierung
- Zusammenarbeit mit Händlern, Servicepartnern, Werkstätten sowie weiteren Beteiligten zur Abwicklung von Reklamationen
### Benefits
- Verantwortungsvolle, anspruchsvolle Tätigkeit mit langfristiger Perspektive
- Eigenverantwortliches Aufgabenfeld
- Vergütung nach Vereinbarung entsprechend Leistung und Anforderungen
- Zusammenarbeit in einem engagierten Team
- Moderner, attraktiver Arbeitsplatz
- Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits, z. B. Mitarbeiterrabatte oder Fahrradleasing