Die Agentur für Arbeit Hameln sucht für das Servicecenter Hameln (Dienstort: Springe) mehrere Telefonserviceberater (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.

**Aufgaben und Anforderungen**

**Arbeitsumfeld**

Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und sichern Sie sich Ihren Platz in der Familie der BA – 113.000 Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf Sie. 

Unser Ziel: gemeinsam das Leben unserer Kundinnen und Kunden ein Stück besser zu machen. Unterstützen Sie uns dabei und werden Sie für unsere Kundinnen und Kunden erste Ansprechperson in der Telefonserviceberatung. 

Oftmals sind wir Tröster, Mutmacher und Zuhörer zugleich. Wir haben ein offenes Ohr für alle Belange und können so bereits im Vorfeld einige Sorgen und Ängste nehmen. 

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa. 

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice

**Aufgaben und Tätigkeiten**

Als Telefonserviceberater\*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Sie geben telefonisch und digital Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA. 

**Freundlich und kompetent beraten: **

Sie nehmen eingehende Gespräche an, geben erste Orientierung rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche und Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten und zeigen nächste Schritte auf. 

**Anliegen bearbeiten: **

Sie bearbeiten eingehende Anträge über unsere Online-Kanäle und klären Rückfragen telefonisch mit den Kundinnen und Kunden. 

**Unterstützen und begleiten: **

Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder nehmen Daten auf und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

**Voraussetzungen**

Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig für eine Karriere bei der BA ist Ihre Persönlichkeit. Mit folgenden Eigenschaften sind Sie bei uns genau richtig: 

**Fundiert ausgebildet: **

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung. 

**Alternativ: **

Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind, sind Sie bei uns herzlich willkommen. 

**Empathisch und zugewandt: **

Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend. 

**Engagiert aus Überzeugung: **

Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland. 

**Digital routiniert: **

Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag. 

**Außerdem legen wir Wert auf: **

• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift). 

• Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von Montag - Donnerstag: 08:00 bis 18:00 Uhr und Freitag: 08:00 bis 14:00 Uhr) 

• Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen und Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen

**Wir bieten**

**Vergütung fair und transparent: **

Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.152 € mtl. brutto, plus Zulage.

Hinweis: Die Gehaltsangaben gelten vorbehaltlich der endgültigen Ratifizierung des 31. Änderungstarifvertrages zum TV-BA.). 

**Umfassend versorgt: **

Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen. 

**Zeit für Erholung: **

Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.

**Entwicklung ohne Grenzen: **

Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für 

Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten! 

**Willkommen mit Plan: **

Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich. 

**Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: **

Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle, ab dem zweiten Jahr bei uns bieten wir Ihnen auch mobile Arbeit an – lassen Sie uns darüber sprechen! 

**Familienfreundlich in jeder Lebensphase: **

Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg. 

**Arbeit, die Sinn macht: **

Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern. 

**Gleichstellung leben: **

Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Gleichstellung von Frauen und Männern. 

**Wertschätzung von Vielfalt: **

Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater\*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen. 

Die Stelle ist vorerst nach § 14 Abs. 2 TzBfG (sachgrundlos) für die Dauer von 12 Monaten befristet. Eine Verlängerung auf 24 Monate erfolgt grundsätzlich bei guter Eignung und dann kann auch Mobilarbeit gewährt werden. Im Anschluss daran bestehen gute Chancen auf eine Dauerübernahme 

Bei sachgrundlosen Befristungen: Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren. 

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellte Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. Auf die ausgeschriebene Stelle können sich auch an Teilzeitbeschäftigung Interessierte bewerben, wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle. 

Bewerben Sie sich jetzt online über unser Bewerbungsportal. Dort können Sie nach einer Registrierung Ihr Bewerbungsprofil erstellen. Bei Unklarheiten hilft unser Erklärvideo weiter: [https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo](https://www.arbeitsagentur.de/ba-karriere/bewerbungsportal-erklaervideo) . 

Bei technischen Problemen rufen Sie bitte unsere gebührenfreie Hotline an: 0800-4 5555-01. 

Auswahlgespräche finden voraussichtlich in der Woche vom **09.-13.02.2026** statt. 

**Zudem weisen wir darauf hin, dass es sich um eine verkürzte Ausschreibungsfrist von zwei Wochen handelt. **

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!