Telefonsupporter IT (m/w/d) Behördenumfeld

expertplace professionals GmbH

10115 Berlin - Deutschland

Fachinformatiker/in - Systemintegration Arbeit Vollzeit ab 24.11.2025

Beschreibung

Wir suchen im Auftrag unseres Kunden, ein renommiertes IT-Systemhaus, einen Telefonsupporter IT (m/w/d) im Behördenumfeld für eine langfristige Tätigkeit am Standort Berlin Mitte.

Es handelt sich um eine 40-Stunden-Woche und die Arbeitszeiten sind Mo-Fr 08:00 – 18:00 vor Ort.

Ihre Aufgaben:

·       Telefonische Entgegennahme und Erstbearbeitung von Incidents und Service Requests (Hotline Callannahme)

·       Erfassung aller eingehenden Meldungen in einem Ticketsystem inkl. Priorisierung, Klassifizierung und Zuweisung (Ticketerstellung)

·       Aktive Nachverfolgung des Ticketstatus bis zur abschließenden Lösung; regelmäßige Statusaktualisierungen im Ticketsystem

·       Lückenlose Dokumentation der durchgeführten Analysen, Maßnahmen und Ergebnisse in jedem Ticket

·       Monitoring und Einhaltung der definierten SLA-Zeiten (z. B. Reaktions- und Lösungszeiten); proaktive Maßnahmen bei drohender SLA-Verletzung

·       Weiterleitung und koordinierte Übergabe von Tickets an zuständige Fachbereiche oder Eskalationsstufen sowie Sicherstellung der Informationsübergabe (inkl. Überwachung bis zur Behebung)

·       Regelmäßige Berichterstattung (z. B. SLA-Reports, offene Tickets, wiederkehrende Störungen) an den Auftraggeber

Das bringen Sie mit:

·       Kommunikationsfähigkeit

·       Abgeschlossene Ausbildung (Vorzugsweise im IT Bereich)

·       Arbeitserfahrung im oben genannten Bereich

·       Bereitschaft zur SÜ2 (bitte Staatenliste beachten)

·       Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Klingt interessant und passend? Dann freue ich mich auf Ihre Rückmeldung bzw. die Zusendung Ihres Lebenslaufs und Ihrer Zeugnisse.

Viele Grüße,

Katharina Kato

Senior Recruiting Expert

expertplace professionals GmbH

Oberländer Ufer 186

50968 Köln

Tel. +49 221 800 335 153

Mob +49 151 723 11 394

Katharina.kato@expertplace.de

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.