Die BFI Unternehmensgruppe ist ein etablierter IT-Dienstleister, der seit 1998 erfolgreich auf dem deutschen Markt agiert. Mit Sitz in Nürnberg und einer bundesweiten Präsenz bieten wir umfassende IT-Lösungen und -Dienstleistungen an. Unser Portfolio umfasst IT-Personaldienstleistungen, IT-Services sowie Managed Services wie Field Service, Rollouts und Service Desk.

Darüber hinaus sind wir auf individuelle Softwareentwicklungen spezialisiert und bieten zukunftsweisende Lösungen im Bereich 3D-Druck und 3D-Scan an. Als Hersteller der HR Suite wofoma unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Personalprozesse effizienter zu gestalten.

Die BFI Unternehmensgruppe steht für Innovation, Zuverlässigkeit und maßgeschneiderte IT-Lösungen, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden.

Zum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n:

VIP-Supporter (m/w/d) - 090226-1-NBG
für den Standort: Nürnberg
Referenznummer: 090226-1-NBG

Beschreibung:

- Telefonische Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen (1st-Level-Support / Helpdesk)
- Dokumentation, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets im kundenspezifischen Ticketsystem
- Durchführung von Erstlösungen anhand definierter Standardprozesse und Troubleshooting-Guidelines
- Eigenständige Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen
- Weiterleitung qualifizierter Incidents an nachgelagerte Supporteinheiten (Second-Level-Support)
- Überwachung, Nachverfolgung und Statuskontrolle offener Störungen
- Pflege und Erweiterung der Lösungs- und Wissensdatenbank
- Technischer Vor-Ort-Service in der Zentrale sowie an weiteren Standorten im Raum Nürnberg
- Betreuung und Support von Videokonferenz- und Collaboration-Systemen (Cisco, Polycom, Microsoft Teams, Skype)
- Installation, Konfiguration und Anschluss von IT-Hardware und Peripheriegeräten
- Beratung und Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen
- Behebung einfacher technischer Defekte (z. B. Peripherie- oder Authentifizierungssysteme wie Fingerabdruckscanner)

Anforderungen:

- Eine abgeschlossene Berufserfahrung im IT-Bereich
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im oben genannten Tätigkeitsbereich
- Gute IT-Grundkenntnisse in Hard- und Software
- Erfahrung im Helpdesk-/Ticketsystem-Umfeld
- Grundlegendes Netzwerkverständnis
- Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:

- Lebenslauf, ggf. Arbeitszeugnisse
- Stellenbezeichnung mit Arbeitsort
- Ihre Verfügbarkeit
- Ihren Gehaltswunsch
- eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind

Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?

- einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
- ein übertarifliches und festes Monatsgehalt
- individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
- Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
- Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
- sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger

Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf „Bewerben“ klicken. Gerne können Sie uns Ihre Unterlagen auch per E-Mail an bewerbungen@bfi-info.de zur Verfügung stellen.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.

Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe

BFI Unternehmensgruppe
Ötterichweg 7
90411 Nürnberg

Telefon: 0911 945 76 4
WWW: www.bfi-gruppe.de
WWW: www.bfi-jobs.de

* Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.