HDI AG
50679 Köln - Deutschland
First-Level-Supporter/in
Praktikum/Trainee/Werkstudent
Teilzeit Nachmittag
ab 07.03.2026
Beschreibung
HDI AG
Deine Aufgaben
* Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen sowie schriftlichen Anfragen von User:innen (1st und 2nd Level) durch selbstständiges Erkennen und Lösen von IT-Problemen via Remote-, Mail- und Telefon-Support
* Erfassung, Einstufung und Weiterverarbeitung der im Gespräch gewonnenen Informationen im Ticket-System als Incidents und Service-Requests
* Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Incidents, einschließlich ggf. Weiterleitung an zuständige interne Fa... weiter lesen
Deine Aufgaben
* Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen sowie schriftlichen Anfragen von User:innen (1st und 2nd Level) durch selbstständiges Erkennen und Lösen von IT-Problemen via Remote-, Mail- und Telefon-Support
* Erfassung, Einstufung und Weiterverarbeitung der im Gespräch gewonnenen Informationen im Ticket-System als Incidents und Service-Requests
* Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Incidents, einschließlich ggf. Weiterleitung an zuständige interne Fa... weiter lesen
HDI AG
Deine Aufgaben
* Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen sowie schriftlichen Anfragen von User:innen (1st und 2nd Level) durch selbstständiges Erkennen und Lösen von IT-Problemen via Remote-, Mail- und Telefon-Support
* Erfassung, Einstufung und Weiterverarbeitung der im Gespräch gewonnenen Informationen im Ticket-System als Incidents und Service-Requests
* Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Incidents, einschließlich ggf. Weiterleitung an zuständige interne Fachbereiche
* Unterstützung der firmeneigenen Software-Entwickler:innen durch die Bereitstellung detaillierter Anwendungs-Reports
* Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Pflege der Knowledge Base
Dein Profil
* Laufendes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Informationsmanagement oder eines vergleichbaren Studiengangs mit guten Studienleistungen und einer Reststudiendauer von mindestens 1,5 Jahren
* Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an digitalen Lösungen
* Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen
* Sicherer Umgang mit den MS Office-Produkten (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
* Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie Service- und Kund:innenorientierung
* Organisationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein
* Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2)
Deine Aufgaben
* Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen sowie schriftlichen Anfragen von User:innen (1st und 2nd Level) durch selbstständiges Erkennen und Lösen von IT-Problemen via Remote-, Mail- und Telefon-Support
* Erfassung, Einstufung und Weiterverarbeitung der im Gespräch gewonnenen Informationen im Ticket-System als Incidents und Service-Requests
* Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Incidents, einschließlich ggf. Weiterleitung an zuständige interne Fachbereiche
* Unterstützung der firmeneigenen Software-Entwickler:innen durch die Bereitstellung detaillierter Anwendungs-Reports
* Dokumentation von Lösungen und kontinuierliche Pflege der Knowledge Base
Dein Profil
* Laufendes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Informationsmanagement oder eines vergleichbaren Studiengangs mit guten Studienleistungen und einer Reststudiendauer von mindestens 1,5 Jahren
* Ausgeprägte IT-Affinität und Interesse an digitalen Lösungen
* Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen
* Sicherer Umgang mit den MS Office-Produkten (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
* Hohes Maß an Kommunikationsstärke sowie Service- und Kund:innenorientierung
* Organisationsstärke, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative sowie Verantwortungsbewusstsein
* Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau (C2)
Ref-Nr.: 9776710
Aktualisiert:
11.03.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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