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Werkstudent (w/m/d) - Prozessharmonisierung, -verbesserung & -einführung (Endanwender Dokumentation)

Date: 01/30/2026
Company: SAP

Wir helfen die Welt zu verbessern
Bei SAP halten wir es einfach: Du bringst dein Bestes mit, und wir holen das Beste aus dir heraus.
Wir sind Macher, die über 20 Branchen und 80 % des weltweiten Handels beeinflussen – und wir brauchen deine einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten.
Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie zählt. Du findest bei uns einen Ort, an dem du du selbst sein kannst, dein Wohlbefinden an erster Stelle steht und du wirklich dazugehört.Was hast du davon? Ständiges Lernen, Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten, großartige Zusatzleistungen und ein Team, das möchte, dass du wächst und erfolgreich bist.


Was du mitgestaltest


Wir suchen einen Werkstudenten (m/w/d), der Teil eines großen IT‑Transformationsprojekts zur Harmonisierung des SAP Customer Service Supports sein möchte. Du unterstützt das Projektteam bei der Verfeinerung standardisierter Prozesse und Tools für IT Service Management (ITSM) und IT Operations Management (ITOM) durch:

- Erstellung und Pflege klarer Arbeitsanweisungen und Schulungs‑/Enablement‑Materialien für Endbenutzer, um die Akzeptanz der Prozesse und von ServiceNow zu fördern.
- Projektmanagement‑Unterstützung innerhalb des Programm‑Management‑Rahmens sowie Beratung des Projektteams zu bereichsübergreifenden Themen, zur Nutzung von ServiceNow und zum Feedback der Endbenutzer.
- Konsolidierung von Backlogs, Priorisierung von Aufgaben und Sicherstellung einer effizienten Durchführung von Projektaktivitäten


Was du mitbringst


- Student (w/m/d) an einer Universität oder Fachhochschule, bevorzugt mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informationstechnologie oder verwandten Fachrichtungen; noch mindestens 3 Semester bis zum Abschluss.
- Computerkenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere PowerPoint)
- Sprachkenntnisse: (z. B. fließend in Deutsch, Englisch oder einer anderen Sprache, schriftlich und/oder mündlich)
- Soft Skills:  Detailorientierung, Neugier, Bereitschaft selbstständig und proaktiv zu arbeiten.
- Weitere wichtige Fähigkeiten/Erfahrungen:  Grundlegendes Verständnis von IT-Service- und Betriebsmanagement-Prozessen (ITSM/ITOM).


Wo du hingehörst


Das Service Management Processes & Solutions Team arbeitet an einem globalen Projekt zur Vereinfachung und Harmonisierung von Geschäftsprozessen und zur Integration eines neuen ITSM-Systems im gesamten SAP-Umfeld. Ziel ist eine vollständig integrierte End-to-End IT Service Management Lösung mit der gleichen Technologie für alle Tickettypen, indem Prozesse für alle Geschäftsbereiche basierend auf einer modernen Cloud-Architektur harmonisiert werden.
Diese Position bietet Dir:

- Praktische Erfahrung im globalen Projektdesign und -implementierung,
- Tiefgehende Kenntnisse über ITSM- und ITOM-Prozesse,
- Umfassendes Wissen über ServiceNow.
- Kenntnisse der SAP Geschäftsprozesse


Deine Bewerbungsunterlagen sollten neben einem Anschreiben, tabellarischen Lebenslauf, aktuellen Notenspiegel und gültiger Immatrikulationsbescheinigung auch Kopien von Zwischen-, Schulabschluss- und, soweit vorhanden, Arbeitszeugnissen (Praktika) als Anlagen enthalten. Bitte beschreibe außerdem deine Erfahrungen und Kenntnisse in Fremdsprachen und Computerprogrammen/Programmiersprachen.


Dies ist eine globale, strategische und bezahlte Werkstudentenstelle, die Studenten und Studentinnen die Möglichkeit bietet, sich beruflich zu orientieren.


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Gib dein Bestes
SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Business Insight effektiver zu nutzen. SAP war ursprünglich für seine Führungsrolle in der ERP-Software (Enterprise Resource Planning) bekannt und hat sich zu einem Marktführer für End-to-End-Software für Geschäftsanwendungen und zugehörige Services für Datenbank, Analyse, intelligente Technologien und Erfahrungsmanagement entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Benutzern und mehr als einhunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zielgerichtet und zukunftsorientiert, mit einer äußerst kollaborativen Teamethik und Engagement für die persönliche Entwicklung. Unabhängig davon, ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen miteinander verbinden, stellen wir sicher, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP kannst du dein Bestes geben.

Wir gewinnen durch Inklusion
SAPs Kultur der Inklusion, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle stellen sicher, dass sich alle – unabhängig vom Hintergrund – einbezogen fühlt und ihr Bestes geben können.
Bei SAP sind wir überzeugt davon, dass uns die einzigartigen Fähigkeiten und Eigenschaften, die jede Person mitbringt, stärker machen. Deshalb investieren wir in die Menschen bei SAP, um Selbstvertrauen zu stärken und allen zu helfen, ihr volles Potenzial zu entfalten.
Unser Ziel ist es, alle Talente zu fördern und eine bessere Welt zu schaffen.


Chancengleichheit und Barrierefreiheit
SAP bekennt sich zu den Werten der Chancengleichheit am Arbeitsplatz und bietet im Fall von mit körperlichen und/oder geistigen Beeinträchtigungen barrierefreie Unterstützung bei der Bewerbung.
Wenn du dich für eine Stelle bei SAP bewerben möchtest und Unterstützung oder besondere Hilfe beim Navigieren auf unserer Website oder beim Ausfüllen deiner Bewerbung benötigst, sende bitte eine E-Mail mit deiner Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.
Anfragen auf angemessene Vorkehrungen werden im Einzelfall geprüft.


Nur unbefristete Positionen sind gemäß den Teilnahmebedingungen in der SAP Referral Policy  für das SAP-Mitarbeiterempfehlungsprogramm berechtigt. Für Positionen in der Berufsausbildung können besondere Bedingungen gelten.


Einsatz von KI im Rekrutierungsprozess
Weitere Informationen über den verantwortungsvollen Einsatz von KI in unserem Rekrutierungsprozess findest du in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Rekrutierungsprozess.
Bitte beachte, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Bewerbungsprozess führen können.


Requisition ID:445956  | Funktionsbereich:Corporate Operations  |  Reisetätigkeit:0 - 10%    |  Karrierestatus:Student  | Anstellungsverhältnis:Limited Part Time  | Weitere Standorte: #LI-Hybrid


Apply Now At SAP, we know success means different things to different people. Because we firmly believe that your success leads to ours, we instill an open and flexible culture, emb your personal passions, talents, and lifestyle while supporting your ambition throughout your career. We want people who think big and dream big. And most of all, we want people who are passionate about helping businesses – and the world – run better and improve people’s lives. Find us on